▲遠見2018五星服務獎房仲類由信義房屋拿下。（圖／信義房屋提供）
記者陳韋帆／台北報導
知名雜誌《遠見》每年舉辦的第一線服務人員服務品質大調查，今（107）年已邁入第16年。今年再度派出培訓嚴格的神祕客，隨機取樣580個營業據點，為275家企業的服務品質打分數，本次共選出19家業態冠軍，其中房仲類由信義房屋拿下「第6次連任冠軍」。信義房屋指出，除了房屋買賣以外，也提供前後端服務細節，不放過任何一個服務細節，甚至近年開始深入社區擴及住戶服務層面，所以才會屢受國內外客戶肯定。
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《遠見》雜誌 2018年五星服務獎頒獎典禮上表示，本屆共派出25位神祕客，在今年4月~9月，共6個月間，拿著以基本態度為主，魔鬼題為輔的劇本，扮演一般消費者，稽核第一線服務人員之服務品質。受測業態和考題略有調整，進一步發掘讓顧客願意一來再來、甚至自發推薦的服務企業。信義房屋榮獲房屋仲介業態冠軍，評審肯定其優質服務。信義房屋表示，除了該獎項外，今年更有13位優秀同仁用心傳遞服務，榮獲「優良不動產經紀人員」，信義房屋善用有溫度的服務，以科技提升服務效率，用信任領航幸福，為消費者成就各種家業夢想，才能短時間內獲得二大獎項肯定。
《遠見》雜誌每年舉辦「第一線服務品質大調查」，由神秘客親赴國內二十大服務業態的服務現場，進行長達近半年的評鑑，被視為台灣服務業年度大考驗。信義房屋從眾多業者中脫穎而出，信義房屋表示，近來開始推動社區服務，讓同仁透過探索、提議、行動、確認等環節，盡可能去滿足社區內住戶各種生活需求，畢竟服務不僅止於房屋買賣，更涉及許多細節及前端和後續的服務，提供超越客戶期待、感動的服務，是信義房屋提前獲得顧客信任的秘訣。」
除了榮獲遠見「五星服務獎」之外，信義房屋服務品質亦獲各縣市政府肯定，今年共有13位同仁獲雙北及台中地政局「優良不動產經紀人員」殊榮分別是羅斯福路店張貴登、士林承德店鄭淳嶸、天母芝山店許靜文、天母忠誠店張航誌、忠孝光復店方偉明、信義101店林彥瑋、南勢角店郭嘉倫、新莊丹鳳店李德修、台中新光店黃景昱、信義代銷林子超、信義全球資產陳麗貞、日本信義柳政億；他們用信任領航幸福的信念，在客戶需要時早一步到位，展現有溫度的服務。
為此，信義房屋除了扎實的教育訓練機制，強化服務人員的專業技能，更提升科技的運用設置信義e學院，將教材、課程及同仁服務客戶的好心得製成影音檔分類上傳，擴大教育訓練情境，激勵正面思考及實際作為，讓同仁隨時隨地線上應用，進而為客戶創造最大價值，讓消費者有感。
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信義房屋說，信義房屋的服務品質屢獲國內外重要肯定，但從不以房仲業第一而自喜，因為在求新求變的消費者市場，光是達到滿意度絕對不夠，「用心」才能讓客戶感動及信任，信義房屋將持續提供消費者優秀的團隊服務，加強了解客戶需求，量身打造的創新服務與專業諮詢，將帶給客戶更美好的體驗。