▲台中一間防疫旅館冷處理訂房問題，讓民眾覺得被「強迫消費」。圖與本文無關。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
記者鄒鎮宇／綜合報導
台中一名台商控訴，他請王姓妻子9月時訂好台中的防疫旅館，但指揮中心公布新的隔離規定只能住7天，因此向飯店更改天數，卻被對方拒絕、要求重定，致電詢問更得到「直接跟客服說，客服沒電話」，讓他們非常崩潰，直呼「好像我們被業者吃定了，吃死死的」。
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據《東森新聞》報導，王姓女子表示，先生在大陸工作，預計農曆年前回台，因此在9月時訂了1月8日到1月23日的旅館，但指揮中心宣布隔離可用C方案，也就是「7天自費入住集中檢疫所或防疫旅宿+7天在家居家檢疫+7天自主健康管理」，因此她立刻聯繫飯店，希望可以更改訂房的方案。
沒想到，業者竟回，因房況緊湊，要求王小姐取消訂房再往前或往後訂房，但王夫早已訂好機票無法更改，想找飯店的主管溝通卻又無果。此外，飯店的網頁也顯示，王小姐訂房的前後日期已無空房，若真的取消，恐怕會無房可訂。
王小姐表示，當初訂房的對話記錄中顯示，業者標榜非個人因素可全額退費，但現在想配合指揮中心將14天縮短為7天住宿卻被冷處理，打電話問業者客服聯繫方式沒有、問有沒有主管也沒有，忍不住懷疑付錢後被「強迫消費」。
對此，旅館的員工表示，他們不回答，也不接受任何的問答，「都沒有，不好意思」。
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針對「強迫消費」一事台中市觀旅局觀光管理科科長張俊生表示，民眾的訂房若符合春節檢疫的B、C方案，要調整的話都會配合，推測是飯店業者跟民眾兼有誤解，會進一步瞭解來配合調整。
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