▲信義房屋1989年首創不動產說明書，40年來「創新」是能領航業界的核心價值。
房產中心／綜合報導
時代巨輪快速轉動，許多傳統產業為了站穩世代浪潮，陸續推動創新經營與服務。過去傳統房仲業許多資訊不透明化，買賣雙方互相猜忌，直接影響的是整體購屋市場的信心，隨著產業先行者樹立買賣誠信的標竿，間接催生政府法規升級，為房屋交易奠定良好的基礎，帶動產業風氣正向循環。
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拔高企業格局 ESG理念追求社會最優福祉
傳統產業若開始追求創新，往往在企業經營理念上首當其衝，中華企業倫理教育協進會理事長許士軍分析，管理（management）和治理（governance）的差別，反映了近百年來企業發展上一個重大的典範轉移。「管理」是企業經營在一定目標下如何有效達成任務，此目標乃基於投資者的立場；而「治理」則是企業經營的目標不侷限於為投資者追求財務利潤，而是必須擴大其負責之對象，近年來更提升為所謂ESG的境界。換句話說，企業經營者所致力的，是由提高內部效率或品質而擴大為追求社會及人類的福祉。
許士軍以信義房屋為例：「信義所創造的卓越成就，並不限於事業本身的財務表現，以及給予員工的照顧和成長機會；更重要的是對所從事的產業、服務的對象，以及社會所帶來的創新、融洽和幸福，更屬難能。」
服務超前佈署 推動產業革命性修法
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信義房屋將追求「先義後利」的思維早早落實在仲介服務過程，其中主動推出的3大類服務，包含：不動產說明書、安心保障及不動產估價等作法，都早於政府政策數年至十年以上，堪稱推動產業革命的先鋒。
一、不動產說明書
房仲業所採用的「不動產說明書」早期就是信義房屋首創，時間更比政府版本早了整整10年。不動產說明書就像是房屋的身分證，除了完整記錄房屋產權調查結果，內容還包含售屋委託服務契約書、標的物現況說明書、行情資訊、權狀、謄本、地籍圖、屋況瑕疵等屋況資訊，幫買方明確掌握房屋內外狀況，免除售屋糾紛產生。
雖然1989年推出這項服務時正值房市高點，信義房屋常因不動產說明書製作耗時費力而錯失屋主委託，但隨著隔年房市急轉直下，信義誠實揭露屋況反而贏得顧客信賴，在近1/3同業退出市場的當年，反而繳出營收成長50％的亮眼成績。
▲信義房屋推動「蟲蛀保障服務」補償最高30萬元。
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二、安心保障
為不動產說明書的詳實記載再進化，信義房屋後續更針對海砂屋、輻射屋、漏水屋與交易安全問題，推出「高氯離子瑕疵保障制度」、「高放射瑕疵保障制度」、「漏水保固制度」、「買賣價金履約保證制度」購屋四大保障服務。2011年全球首創「凶宅安心保障服務」，2019年再次領先業界、走在法令之前推出「蟲蛀保障服務」，都是為了替消費者打造完善的購屋防護網。
三、不動產估價
現行不動產估價是金融機構辦理抵押貸款時的安全依據，1992年信義房屋即成立估價部門，對外提供不動產估價服務。隨著《不動產估價師法》通過，信義房屋也在2002成立不動產估價事務所，成為國內第一家具證照估價師開業的事務所，2006年擴大為「信義不動產估價師聯合事務所」，提供客戶全方位的估價服務。
不僅如此，信義房屋自2009年起與政治大學商學院合作，沿用既有特徵價格函數理論基礎，來修訂並即時反應房價波動情形，信義房屋每一季都會公佈全台主要都會區房價指數，讓房屋買賣交易有一個客觀的指標來看清真實房價走勢。
信義房屋表示，房屋是人一生中最大的一筆交易產品，也是窮其一生努力的夢想，因此公司不斷思考，如何讓消費者在購屋時，能兼顧「事前預防」與「完整保障」的概念，進而不斷推陳出新，希望讓保障更趨全面且完整。