▲夏威夷是度假勝地，大量旅客也讓旅宿業物品汰換率高。（圖／pixabay）
記者張靖榕／綜合外電報導
經營民宿、飯店、Airbnb都會遇到客人留下各種混亂的情況，夏威夷一名年僅22歲的別墅管家去年接手家業後，決定將原先定價就頗高的200美元（約新台幣6108元）清潔費提高，不論租期長短一率額外酌收250美元（約新台幣7635元）。對此她有好幾個理由，而且提高約一年以來，事實證明並沒有太大程度地影響客源。
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《商業內幕》（Business Insider）報導，22歲的拉茨（Kayla Laatz）表示，她家經營2間在夏威夷可愛島（Kauai）一處度假勝地的Airbnb，通常他們的客人都是家庭為主，租期至少一星期起跳，偶爾也會有僅住一、兩晚的客人，但不論租期長短，皆是一天600美元（約新台幣1.8萬元）。
拉茨表示，2間Airbnb都有2臥和2.5衛，基本上一間可睡6至8人。大部分客人都有禮貌守分際，至少能讓屋內保持一定的乾淨，但偶爾仍會遇到留下一片狼藉的奧客人，例如門把壞掉、門把脫落、木製家具被刮花等情況，加上幾乎每組客人退房時，浴巾都會有汙漬，這讓全年都是旺季的夏威夷旅宿業相當吃不消。
拉茨說，他們配合的清潔員和修理工每天只有6個小時的空窗時間，能將房間回復成原本的樣貌，接著又必須迎接下一組客人的到來，工作負荷量如此大，讓她決定將清潔費「升級」50美元。
有些人可能覺得房價一晚600美元，住一次卻要收250美元太高，但拉茨表示這50美元讓他們多了更多空間能夠維持事業的營運，例如填補修理損壞家具的成本，替清潔婦和維修工調薪，還有增加飯店的物資，如床單、杯子、料理用具以及補足其他不見的東西。
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拉茨表示，旅宿業的聲譽就是他們的全部，當客人留下好評為他們累積好名聲，就能使他們在Airbnb平台上曝光的機率增加，從而帶來更多的客人。