「閉嘴開耳」 信義房屋南崁奉化店店長張菽倚讓業績翻倍

圖、文／信義房屋提供

曾經是補習班老師的信義房屋南崁奉化店店長張菽倚，用過去的教學熱忱和現在的八年級同仁做朋友，要求自己「閉上嘴巴、打開耳朵」，給同仁充份表達、表現的機會，果然帶店業績蒸蒸日上，年度業績和成交件數都有一倍以上的成長。

從小家中因為做生意的關係，被倒債7000萬，二十多年的還債日子裡，拼命工作供他們念私立學校，卻從不會說「父母這麼辛苦，你們要好好唸書回報」，過程中母親柔軟的身段、堅強的意志更深深影響張菽倚，讓她進入房仲業，就以母親為樣本努力工作，短短一年五個月的時間就晉升店長，成為桃園區最快晉升的紀錄保持人。

帶店的挑戰也不少，年輕的同仁聽不下張菽倚的老生常談，張菽倚決定改變方式，閉上嘴巴專心聆聽同仁的意見，果然同仁創意源源不絕，想出許多店長也想不到的創意點子來和社區居民打成一片，甚至還主動要求購買大型卡通人偶裝，穿著人偶裝發傳單，就算天氣熱張菽倚捨不得同仁穿，同仁還是搶著穿，店長與同仁彼此目標一致，這些正向的循環，不止充份反應在同仁服務品質上，業績表現也不斷成長。