▲民眾買預售屋時，大部分建商會提供「客變」，但部分未提供該服務，民眾出手前應先詳讀合約。（示意圖／記者陳致平攝）
記者唐煒哲／台北報導
「買預售屋，每個建商都有提供客變服務？」許多民眾對於「客變」不甚了解，而造成許多誤解。專家解釋，大部分建商都會提供「客變」，不過也有建商因為規模或建案的設定，未提供該服務，客變的時程和規範，買方出手前都要先問清楚。
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創意家行銷公關陸宜表示，大部分建商都會提供客變，但部分建商礙於規模或規劃未提供該服務，因此消費者在簽約前一定要詳讀合約，才能確認是否能客變，以及客變的時程和規範，是否符合權益。
陸宜指出，所謂的客變就是「客製化變更」，通常是購買預售屋才有的福利，民眾可在房子蓋好之前，提出隔間、地板材料、水電管線、或其他建材設備等需求，提早規劃，以省去未來裝潢時還必須打掉重練的成本。
陸宜補充，以管線配置為例，水電或插座等可依買方需求去做調整，增加插座方便充電、或是調整擺放的高低位置、增加線路的設定等，都很常見。
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另外，客變也很常見的是設備退換，許多建案為增加CP值，會提供基本廚具或衛浴設備，但不見得符合消費者的喜好或需求規格，因此會提出更換或退費的要求。
陸宜表示，客變最主要的限制，就是不能影響整體結構，例如防水層、結構牆、開窗、外觀等，「另外，像水區是衛浴、廚房水槽，火區是瓦斯、抽油煙機等，因牽涉到管線問題，大部分建商不願意更動。但簡單地將馬桶與洗臉台對調，廚具位置微調，施作的機會就比較高。」
最重要的是，如果有經過客變之處，提醒民眾，還是要完整標示，方便日後有維修的需求。
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