花1.5萬元訂親子房！到場「飯店禁兒進入」旅程全毀：真兇是agoda

▲英國一名27歲媽媽透過agoda訂房，卻讓整趟行程泡湯。（圖／翻攝agoda臉書）

記者鄒鎮宇／綜合報導

英國一名27歲女子海莉（Hayley Smith），日前透過agoda平台訂房，要帶孩子去愛爾蘭都柏林度假。沒想到，她花費365英鎊（約1萬4771元新台幣）訂得親子房，到場卻發現不能入住，最後才發現問題出在agoda上。

綜合外媒報導，海莉日前透過agoda預訂某酒店的一間雙人房4晚，並與8歲的兒子於2日從英國開車、搭乘渡輪，歷經10小時抵達愛爾蘭都柏林。然而，她們進入飯店後，卻被業者拒絕入住，因為該飯店明確標示禁止兒童。

飯店業者看了海莉的訂房確認郵件後表示，他們的飯店有明確標住，基於安全理由，禁止兒童入住，因此不知道為甚麼海莉可以訂房，「我們對此也無能為力」。

海莉表示，她與兒子抵達時已天黑，在國外也沒有交通工具，瞬間有種被困住的感覺，「孩子還沒有吃東西，這太可怕了，我不知道該怎麼辦」，最後她只能再花420英鎊（約1萬6997元新台幣）去訂路程20分鐘外的酒店，且該飯店位置與她規劃的行程相距遙遠，等於後面的行程全都泡湯，最後只好放棄旅遊，隔天搭郵輪返家。

事後，酒店業者表示，系統顯示海莉是透過Booking訂房，然而Booking有明確標示不允許18歲以下兒童入住，所以當時無法協助客人退款，然而查證後發現海莉透過agoda訂房，且agoda上的房源、標示不明確，因此他們將退款給海莉，「對於這位客人的遭遇，我們深表歉意」。