訂房網狂出包!旅日訂2人房「現場沒房」 業者無奈:先付款也沒用

▲▼飯店,住宿,房間,開房,睡覺,房型,旅遊。(圖/記者施怡妏攝)

▲透過訂房網站訂房,結果出包。(示意圖/記者施怡妏攝)

記者施怡妏/綜合報導

有東京的住宿業者指出,今年有超過100組旅客,透過別的訂房網訂房結果出包,除了名字拼音亂拼之外,也常常出現預定的房型,與實際住的不一樣,曾有旅客訂雙人房,結果系統卻分配單人房,訂房網的處理方式讓她大傻眼。

該名女網友在PTT發文,在東京新宿的飯店上班,已經9年了,今年至少有100組客人,透過訂房網站訂房結果現場出包,最常見的是名字拼錯,有的訂單還是網站裡會員的暱稱,找訂單時常常會找很久,不然就是房型不對,「客人手機顯示是高級雙床房,飯店收到的訂單卻是經濟單人房,有夠扯」。

她提到,曾看過一對韓國夫妻來度蜜月,結果根本沒有預約紀錄,房間全滿,老公被老婆罵得狗血淋頭,後來詢問日本客服才知道,平台會先收錢,再外包給小間旅行社,「小間的旅行社亂key什麼根本沒人知道」就算已經線上付過錢,也可能出問題,「就算你選擇本地付款預約,也可能憑空消失喔,提前確認也沒有用,莫名其妙當天被訂房網取消的也有」

▲▼日本旅遊,淺草,雷門,日本,東京,。(圖/記者施怡妏攝)

▲許多人喜歡到日本旅遊。(圖/記者施怡妏攝)

她指出,有次客人訂高級大床房,可是收到的訂單卻是單人房,客服要業者免費升級房型,她拒絕,並堅持兩個人不能住單人房,另外一個人可以睡大廳,後來耗了快3小時,突然有個年輕中國大陸人進店,表示自己是訂房網站僱用的工讀生,詢問是否有客人在等房間,「問我差價還差多少,他是要來付錢的」。

一問之下才知道,該名中國年輕人只是在網路上隨便應徵打工,打工內容是跑東京各大飯店付錢,原PO傻眼表示,「所以他們根本就是,明知道中間的承包商亂訂,然後直接在當地僱用一個工讀生去收尾,全東京不知道幾間飯店吃過這種癟了?」

貼文一出,掀起網友討論,「推幕後工作者,你們辛苦了」、「我在美國用,訂房從來沒出過問題,沒想到在日本這麼雷,以後要注意」、「準備寫信去飯店再次確認」、「看來以後都要再向飯店確認一次了」、「肯定要寫信直接寄到飯店確認+1」、「好扯,那份打工也好扯」。

關鍵字:日本訂房網東京旅客投訴飯店

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