喊認賠3000元Bug價「訂單卻取消」 君悅酒店發聲明道歉

▲台北君悅酒店的Bug訂單被取消。（圖／台北君悅酒店提供）

記者鄒鎮宇／綜合報導

台北君悅飯店先前因為訂房網站出現Bug，一晚原本要價7、8000元的房間，只要2、3000元就能入住，當時業者承諾認賠，然而近日有部落客發現訂單被取消，氣得發文痛批。對此，台北君悅酒店30日發出聲明表示，「正在與第三方平台Agoda以及相關政府部門協作溝通，共同尋找解決方案」。

部落客「機票博土不累哥」28日在臉書發文指出，在君悅飯店房價出現Bug當天，他和記者都先後得到君悅酒店官方的消息，指出「針對此事件，經查確有此狀況，酒店稍早已即刻聯繫訂房平台將房價予以修正，目前顯示為正確住宿金額。而針對已預訂到優惠價之消費者，台北君悅將如實際提供民眾住宿，以避免後續延伸之爭端」。

不過隔沒幾天就有少部分網友的訂單被取消，當時他詢問君悅酒店公關，得到的答案是「所有訂單皆在第三方線上預定平台Agoda完成，所以所有預定須遵守該平台的相關取消政策。」結果到了11月28日，全部人的訂單都被取消，讓他直呼「只能說第一時間認Bug後，現在全面取消推給Agoda，感覺真的很差」。

對此，台北君悅酒店30日發出聲明表示，有部分賓客透過第三方線上預訂平台Agoda預訂台北君悦酒店的客房訂單被取消。經核查，該問題源於系統技術問題，導致在該第三方平台展示的台北君悅酒店部分房價出現偏差。

台北君悅酒店指出，事件發生後，君悅酒店立即與相關平台進行聯繫，並根據第三方平台的取消政策和條款，對出現錯誤的價格進行調整。

目前，君悅酒店正在與第三方平台Agoda以及相關政府部門協作溝通，共同尋找解決方案。一旦有進一步的進展，我們將會即時更新。台北君悦酒店對因此給所有受影響的賓客帶來的不便表達最深的歉意。