信義房屋三高門檻成領導品牌 引來同業「沾光行銷」

信義房屋三高門檻成領導品牌 引來同業「沾光行銷」

房產中心/綜合報導

信義房屋因「選才嚴謹度高」、「服務標準高」以及「自我要求高」,獲管理雜誌連續二十六年「消費者心目中理想品牌大調查」房仲業第一名、天下雜誌「二千大調查」房仲業第一名,穩坐房仲業領導品牌的地位,漸成為同業追隨的範本,包括展店地點、人才給薪制度、購售屋保障制度..等,甚至以行銷手法中常見的「沾光行銷」,藉此拉抬自身品牌形象。

各行各業常見競爭品牌針對龍頭企業進行「沾光行銷」的操作,信義房屋表示,「沾光行銷」是產業中品牌力較不足之企業常用的手法,企圖以各種手法與產業領導品牌連結,以期提升自家品牌形象,最為人所熟知的例子就是購買他品牌產品發票可兌換自家品牌產品,藉此拉抬自家品牌產品或名聲,而常被他品牌「沾光行銷」的企業,往往為產業之龍頭,但這樣的行銷手法通常僅能幫這些次品牌炒熱話題,企業在消費者心中的排名還是需回歸到產品、服務、市佔…等基本面。

信義房屋說明,「沾光行銷」的例子近來也出現在房仲業上,特定同業不願投入人才培育、提供客戶服務高標準的訓練成本,因此屢對忍受不住信義房屋服務高標準的離職同仁招手,再藉其曾為信義房屋同仁作為行銷手段,即是「沾光行銷」的經典案例,此一做法亦突顯該品牌為信義房屋的追隨者,其對自家品牌力高度缺乏自信心。

信義房屋堅持任用大學畢業且無房仲經驗的人才,是希望同仁能不受錯誤觀念的影響,新進同仁會先由總部給予系統性教育訓練,協助循序漸進掌握專業知識,接著進入分店,再由學長姐一對一分享實務經驗,幫助其能在最快的時間內適應環境,提供客戶最專業的服務。

即便同仁已擁有完善專業知識及實務經驗,信義房屋每個月仍會安排神秘客稽查服務品質,查核範圍從電話接聽、陌生客戶到店詢屋,甚至下大雨借傘或借廁所..等,嚴格的稽查為確保同仁服務品質能維持高標準。近年信義房屋更以社區服務為基本觀念,提供社區住戶所需的紗窗修繕、環境整理..等服務,已大幅超越同業的服務標準。

信義房屋近40年來堅持不挖角,自行培養產業優秀人才,即是認為擁有能接受高標準服務挑戰的人才,才能提供最優質的客戶服務,信義房屋認為這才是能成為產業龍頭企業的經營之道,絕非以「沾光行銷」手法所能輕易撼動。

關鍵字:信義房屋沾光行銷

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