▲不少網友歪樓留言，優質的仲介必備黑絲襪。（示意圖／記者趙于婷攝）
記者項瀚／綜合報導
網友發文詢問：「優質的仲介業務應該具備什麼？」不料引來一片歪樓留言「黑絲襪」。對此，學者透過說服與心理學的相關理論，指出包含黑絲襪在內的正裝、套裝，確實讓能消費者產生信賴感與專業度認同，對銷售有一定程度幫助。
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日前有位網友在《PTT房屋版》發文表示，有些仲介帶看時僅陳述《591房屋交易網》的資訊，沒有其他的介紹或分析，讓他不禁詢問：「優質的仲介應該具備什麼？」貼文一出，卻引來不少網友歪樓留言「一定要有黑絲襪。」
對此，台灣房屋集團趨勢中心執行長張旭嵐表示，以台屋為例，女性業務員的制服確實有標配黑絲襪，並搭配窄裙。其服裝設定是以正裝為訴求，為彰顯整潔、正式、專業的外在形象。
▲以台屋為例，女性業務員的制服確實有標配黑絲襪，並搭配窄裙。（圖／業者提供）
世新大學口語傳播暨社群媒體學系主任胡全威表示，耶魯學派的「說服理論」強調，影響說服的最重要因素就是，說話者本身是否被認為值得信賴與專業。再從心理學「月暈效應」的觀點來看，人們往往會因為對方身穿正裝，而對其產生專業度認同，甚至於信賴感。
胡全威進一步解釋，「月暈效應」是指人們會因為對方的1個優點元素，就將其擴大成「樣樣都優秀」。舉例來說，若樣貌姣好或衣著正式，可能就會擴散成能力強、有專業度。反之，若衣著不端，則容易讓人產生邋遢、不靠譜等負面認知。
此外，胡全威說，衣著正裝可視為專業展現，已是一種社會共識，且不單只局限於業務銷售方面的工作。舉例來說，醫生、律師也是透過正裝，來彰顯專業度或是權威性。
不過，張旭嵐提到，仲介也不是永遠都穿正裝。她說，業務們的通勤工具主要是摩托車，若是當天有安排帶看，又逢炎炎夏日的話，可能就會選擇輕便的POLO衫制服。但倘若當天是安排簽約等較正式的場合，基本上就會衣著正裝以示禮貌。
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