APP訂房「一晚1.7萬」 官網訂只要半價！他客訴求退費竟被掛電話

▲現在有很多方式可以訂房。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）

記者朱祖儀／綜合報導

除了在飯店官網訂房以外，現在也有越來越多訂房網站可供選擇。一名網友表示，近日在訂房APP上訂了房間，一個房間一晚要價1萬7500元。但事後查詢才發現，官網同房型一晚只要8820元，竟然只要半價左右，因此急忙打電話客訴，可是已經無法退費，還被直接掛電話，讓他相當傻眼。

原PO在臉書「爆料公社（官方粉專專屬）」發文表示，預定飯店前沒有特別比價，但因為該訂房APP有標示「買貴退差價」，因此當下看到心儀的飯店還有空房，就直接下訂了湖景雙人房，1間房間一晚要價1萬7500元，2間加上稅金總共要價4萬0560元。

▲訂房網站上一間房間要價超過1.7萬元。（圖／翻攝自Facebook／爆料公社(官方粉專專屬)）

由於這個價錢超過許多高級飯店，原PO基於好奇心就去查詢官網，想看看飯店有多高檔。沒想到意外發現同房型在一般周末的價錢只要8820元，價差相當大，於是隨即打電話給客服反映。

▲飯店官網在一般假日只要8820元。（圖／翻攝自Facebook／爆料公社(官方粉專專屬)）

客服表示，需要提供證明是同一入住日期，加上相同方案，才能夠退費。但由於他想要入住的日期在官網上面已經客滿，所以沒辦法顯示入住價格，結果客服回應「沒辦法處理」，隨後就把電話掛掉了，讓他聽了相當傻眼，因此提醒大家在訂房前一定要注意價差，以免吃虧。

從該訂房網站確實也能看到有提供「價格保證」，若是透過該網站預定酒店住宿，但發現其他網站價錢更低，可以提供有效證據證明，包括相同日期、同一房型、方案等條件，「我們將提供相同價格或是更便宜的價格，將款項退回」。

文章曝光後，不少網友紛紛表示「我都自己打去問，不要透過訂房網」、「太瞎了！又還沒入住，為什麼不能退款」、「那APP我以前常用，後來我也是發現價錢問題，就沒再用了」、「這種價格就直接出國玩就好」、「價差真的太大很誇張，這樣以後哪敢用」、「通常我會好幾種訂房APP跟官方的都去看，挑選到最便宜的」。事後原PO更新表示，訂房網承認存在巨大價差，因此已經免費取消訂單，但還是提醒大家，訂房前應該要多比價。