▲一名旅宿業者抱怨，有些客人沒看清楚訂房規範，被扣款後才來理論。（示意圖／翻攝免費圖庫Pixabay）
記者陳怡靜／綜合報導
多數人出遊會使用訂房平台，不過上面規範可要看清楚，以免下訂後反悔，也無法退款。一名旅宿業者抱怨，碰過許多客人擅自取消，或是當天沒出現，被收取消費後開始威脅要投訴消保官，甚至揚言要找高官處理，讓他相當無奈，「不要明明自己錯了，還一副大爺的口吻，把飯店人員當小弟在罵。」
「真心建議在訂房之前可以先好好自己做功課。」原PO在臉書粉專《靠北住宿2.0》抱怨，客人會透過各式平台訂房，平台上也會註明退款資訊，不過部份客人在下訂前並沒有看清楚規範，「這些都寫的清清楚楚，每一個訂房政策它的價錢都不一樣，當然訂房條件比較嚴苛的價格通常就是比較優惠。」
他接著說，有些客人擅自取消，或是當天直接不出現，被收取費用後，竟用威脅口吻揚言要投訴消保官，甚至要找認識的高官來處理，「或者跑去跟銀行申訴說銀行卡片被盜用，然後開始把氣出在飯店人員身上，各種酸言酸語。」
最後，原PO也呼籲，訂房前就要先做好功課，「不要明明自己錯了，還一副大爺的口吻，把飯店人員當小弟在罵。」
文章曝光後，底下釣出一票同業相當有感，「台客日常」、「日常…真的，好好講還有轉圜餘地，打來直接噴的，大家應該都知道怎麼辦」、「這種無賴文盲真的很多」、「直接一律回他：請您詳細閱讀訂房的取消政策。如果客人繼續鬧，請直接報警」、「這種消保官跟銀行不會理會吧」。
不過也有人點出，有時平台客服人員會推卸責任，「客服都跟客人說，只要飯店說可以取消就可以取消，然後客人就打來吵⋯所以平台客服打來問可不可以取消，我都請客服幫我看一下客人訂單的取消規範，順便『唸』給我聽一下，我甚至直接反問那可以取消嗎？客服說『不行』，那你就去回客人說『不行哦』！」
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