冷氣裝1個月就壞!他怨乾等1天「客服態度差」 網中肯回應解答了

冷氣(圖/取自免費圖庫pakutaso)

▲夏天是冷氣買賣與服務旺季,原PO正巧碰上新買的冷氣故障,還受客服的氣,讓他相當傻眼。(圖/取自免費圖庫pakutaso)

記者張靖榕/綜合報導

一名網友衝著品牌聲望,於6月底安裝了4台知名品牌冷氣,沒想到不出2個月就故障,打電話給客服也沒有得到正面回應,還被以不耐煩的口氣要求「拜託,請你直接跟當地的聯絡」,讓他非常傻眼,「再也不會相信有多好的品質」。不過眾人反應不一,其中一名網友則說,考量到夏季是旺季,維修沒辦法隨叫隨來,之前的經驗也是報修後都得等上幾天。

原PO於2日下午3時在「Moblie01」發文表示,因為夏天到來而決定在6月底安裝4台知名品牌冷氣,「結果7月31號就故障了,故障原因是完全無電源。」他說,原本只是單純想說自認倒楣,先上網申請網路報修,結果隔天等了一天,完全沒接到任何電話聯繫,才忍不住打電話去客服詢問。

電話接通後,原PO問該名客服何時能處理,等客服看完原PO的網路報修單後,也只是回答新品不良,「技師會再跟你聯絡」。他表示,對方在電話中一直不耐煩的鬼打牆,重點態度也不是很好,於是轉而撥打該公司全年24小時無休的E服務。

「結果更糟,聽到我要報修,查到單號就說這不是本區服務的,態度立馬轉變」,原PO抱怨道,E服務本該是服務全台的,卻被對方不耐煩的回應「拜託,請你直接跟當地的聯絡」,接著就掛斷了,讓他相當無奈。不過就在原PO抱怨過後3小時內,該公司人員抵達現場,並檢查出問題出在室外機基板故障造成無法運轉,已在30分鐘內完修故障機台,也讓心情轉好的原PO開心地說,「驗證了一晚看起來已經正常,謝謝各位!」

對於客服及品質,都有部分網友反映「確實沒以前好」、「常常叫半天才來,來了又把責任推給安裝的店家」,不過一名網友表示,自家使用該品牌冷氣超過10年了,也非第一次故障,「我前天報修,昨天工程師來電直接約下午檢查問題,來之前還有電話通知大約15分鐘後會抵達報修現場」,「這不是我第一次報修,每次流程跟服務的感覺也都一樣,保持SOP。」

另一名網友則說,夏天本就處於旺季,「各家服務都挺繁忙的,維修是沒辦法隨叫隨來,我之前第一次用線上報修異音,也是等了幾天,維修人員才來檢查與維修。」

關鍵字:冷氣房產雲房產

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