▲曾經人聲鼎沸的各大商圈，隨著電商日漸發達、版圖擴大，影響實體店面的提袋率。（圖／記者陳筱惠攝）
文／《大家房屋》企劃研究室副理 郎美囡
曾經人聲鼎沸的各大商圈，隨著電商日漸發達、版圖擴大，影響實體店面的提袋率，正當各個知名商圈企圖轉型、力抗頹勢，COVID-19的出現重擊店面經營，為了防疫減少面對面接觸，消費結構也加速轉型，虛擬世界將走入日常，實體店面則是未來堪慮。
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當數位轉型成主流，店面體質差異轉骨難，尤其零售業、服飾業在實體通路的營收下滑已不是新聞，COVID-19讓數位轉型成為不得不為之的迫切需要，國際知名快時尚品牌Zara全球裁撤1200間店，調整線上購物及實體通路的配置，運動品牌龍頭Nike則是大刀闊斧進行數位轉型，透過直播課程、數位平台與消費者互動，提升數位銷售，成功挺過2020年全球疫情爆發的危機。
▲企業、商家數位化從多年前就已是轉型中的現在進行式，遇到重大危機，轉型也必須加快腳步。（圖／記者姜國輝攝）
企業、商家數位化從多年前就已是轉型中的現在進行式，遇到重大危機，轉型也必須加快腳步，以不動產市場為例，VR虛擬實境看屋在四、五年前導入房市，中古屋、成屋可透過線上720度的影像，將買方的線上體驗從平面圖像轉為3D立體影像，利於買方了解及篩選房屋，預售屋也可透過虛擬實境看屋感受不同的裝潢及房型，在無法近距離接觸的時刻更凸顯優勢，維持銷售端與客戶的聯繫與溝通。
產業結構及服務流程的轉換，讓消費者及店家最有感的改變，莫過於新冠肺炎讓線上點餐、外送服務普及率的提高，點餐平台上的店家越來越多、消費者的選擇性越來越高，外送服務的範圍越來越廣，Uber eat在2020年11月公布全台與其合作的餐廳、生鮮商品、零售通路達到4萬2千家，與2019年9千家相比，短短一年成長近4倍！
▲Uber eat合作家數短短一年成長近4倍。（圖／記者黃克翔攝）
看似充滿商機，為餐飲、零售店家找到一條活路，不過外送平台的抽成、系統的配合、司機媒合並非每個店家都能負擔及控制，尤其那些坐落在大街小巷的小店、老店，店老闆年紀大、或是人力有限，系統整合、線上接單像是隱形的高門檻，難以跨越，數位潮流沖刷下總有遺珠。
▲寧夏夜市打團體戰，透過政府資源整合，力推環保夜市。（圖／記者邱中岳攝）
當雙北還在防疫緊繃之際，業者們也在尋找生路，順應時勢，台北市寧夏夜市在6月底恢復營業，身為台北市老字號夜市商圈，也曾因為觀光客大減，營收備受衝擊，為能立於不敗之地，寧夏夜市打團體戰，透過政府資源整合，力推環保夜市，此外，因應零接觸商機，部分店家以販賣機方式銷售商品，販賣夜市美食零時差。
店面生存除了商圈團體戰，能迎合在地內需、走入社區的店家，反而不容易受到觀光人潮縮減的影響，網路行銷的造勢，名店不必開在黃金地段上，在瞬息萬變的當下，掌握消費需求、不斷變通或許才能經營長久。
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►郎美囡小檔案
學歷： 國立台北大學不動產與城鄉環境學系
經歷： 信義房屋鑑價部
現職：《大家房屋》企劃研究室副理
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