君悅原認賠一晚2、3千Bug價!部落客突收通知「訂單被取消了」超怒

▲台北君悅酒店,台北君悅酒店近日開放戶外溫水泳池。(圖/台北君悅酒店提供) 

▲台北君悅酒店的Bug訂單被取消。(圖/台北君悅酒店提供)

記者朱祖儀/綜合報導

台北君悅飯店先前因為訂房網站出現Bug,一晚原本要價7、8000元的房間,只要2、3000元就能入住,當時業者承諾認賠。不過近日卻有許多部落客抱怨,現在帳單都被取消,根本沒辦法入住,直呼感覺真的很差,「萬一有人行程安排好了怎麼辦?」

部落客「機票博土不累哥」在臉書發文指出,在君悅飯店房價出現Bug當天,他和記者都先後得到君悅酒店官方的消息,指出「針對此事件,經查確有此狀況,酒店稍早已即刻聯繫訂房平台將房價予以修正,目前顯示為正確住宿金額。而針對已預訂到優惠價之消費者,台北君悅將如實際提供民眾住宿,以避免後續延伸之爭端」。

不過隔沒幾天就有少部分網友的訂單被取消,當時他詢問君悅酒店公關,得到的答案是「所有訂單皆在第三方線上預定平台Agoda完成,所以所有預定須遵守該平台的相關取消政策。」結果到了11月28日,全部人的訂單都被取消,讓他直呼「只能說第一時間認Bug後,現在全面取消推給Agoda,感覺真的很差」。

不累哥也說,遇到Bug有兩種狀況,一是認了訂單,二是不認取消訂單,結果君悅卻出現第三種,第一時間認了,之後卻取消還推給訂房網站,「萬一有人行程安排好了,假設國外友人買了機票專程來台住Bug的話怎麼辦?」

部落客「鴨虎就愛住外面」也發文說,陸續收到有粉絲傳訊息告知,君悅的Bug訂單被取消了,他自己的訂單也同樣收到取消通知,「雖然本來Bug價就是有可能不會被認,但都出新聞博得大家好感才又來陰的,實在很傻眼啊」。

對此,君悅酒店回應,近日有部分賓客透過第三方線上預訂平台Agoda預訂台北君悦酒店的客房訂單被取消。經核查,該問題源於系統技術問題,導致在該第三方平台展示的台北君悅酒店部分房價出現偏差。

事件發生後,已立即與相關平台進行聯繫,並根據第三方平台的取消政策和條款,對出現錯誤的價格進行調整。

目前,君悅飯店正在與第三方平台Agoda以及相關政府部門協作溝通,共同尋找解決方案。一旦有進一步的進展,將會即時更新,對受影響的賓客表達最深的歉意。

Agoda則表示,目前仍在釐清情況當中,待結果出爐會另行說明。

關鍵字:訂房君悅飯店Bug訂單取消訂單Agoda

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