▲黃大米影片控訴房間浴室的門會漏水，讓她每次都要像灰姑娘一樣跪地擦。（圖／翻攝自黃大米FB）
網搜小組／劉維榛報導
網紅作家黃大米抱怨，義大利14天團旅花了21萬，卻住到「浴室會淹水的房間」，洗完澡變成「灰姑娘」跪在地上擦地。如今14天行程已結束，保持靜默的導遊在今（12日）發聲，先是無法認同「溢水的狀況放大成漏水」的話，以及各界以為導遊無所作為，她表示深感遺憾。
這次帶領黃大米與其他遊客到義大利度假的導遊「Joyce Liao」，今日上午在臉書寫下3800多字要平反各界對她的誤解，首先是抵達托斯卡納莊園ViIla San Paolo飯店前，就有向團員告知，歐洲與台灣飯店淋浴設備的差異性，「尤其是淋浴間或浴缸的擋水板在使用上多少會有一些水從邊縫溢出，只需使用腳踏墊將溢出的水擦乾，也可確保浴室使用的安全性。」
第一晚，Joyce Liao緩緩道來，得知黃小姐反映房間暖氣有問題時，她便立刻去確認暖氣設備，過程中，黃小姐有提及很像青年旅館，以及為何另一組粉絲房間大又有浴缸，之後住的飯店是否為像今天一樣？
Joyce Liao則一一解釋，出發前有向飯店告知有蜜月旅行，因此業者有特別安排房型來當作祝福旅客；之後是住市中心飯店，飯店整潔乾淨地理位置非常方便，但因為市區都是世界文化遺產的保護區域，「是由舊建築物重新更改內部裝潢，無法更動外觀結構，因此強調房間房型一定會比較小，希望她們理解歐洲人對古蹟文物的保護與尊重。」
來到第二晚，網路突然出現相關爭議影片，Joyce Liao說，她更著重說明飯店地理位置及古蹟飯店格局偏小，請她們好好享受方便的地理位置，團上多數團員都表示理解飯店格局，更稱讚飯店地理位置方便。
第三天早上，「黃小姐在第三天早上在全團面前提出淋浴間溢水的問題」，Joyce Liao指出，她下午隨同飯店人員檢查房內浴室，對方表示沒有任何問題，且邊條沒有密合是在歐洲旅遊是很常見的現象，何況是市中心古建築改建的飯店，甚至對於當地人來說，這是非常基本的事情，這也是為何每間飯店都會準備腳踏墊在淋浴間門口。
Joyce Liao強調，有請黃小姐手持蓮蓬頭固定在牆上，並對著門縫邊條的位置沖澡，而不是手持蓮蓬頭來使用，想當然如此的使用情況下，一定會造成更多的水溢出，建議洗澡過程中，使用正確使用方式及換個沖水的角度，才不會造成太多水流溢出；同時有向飯店提出換房的需求，但因住房率高，剩一間比較小但可解決淋浴間的問題的房間，但黃小姐考慮行李箱問題後而拒絕更換。黃小姐也有表明，若隔天有其他房間再協助做更換，同時多準備幾條毛巾來解決溢水的問題。
「很遺憾的是在當晚就出現在浴室跪地擦地的影片，並將溢水的狀況放大成漏水！」Joyce Liao直言，相信這樣的情況絕對不適用「漏水」兩個字來形容，「漏水」這兩個字以及黃小姐在影片下方留言處回應粉絲說當團領隊當下的處理方式「領隊說市區飯店都這樣」，已嚴重誤導社會大眾的觀感，讓大眾覺得領隊無所作為，她在此深表遺憾。
針對各界的正反討論，Joyce Liao解釋，「我相信我這位當團領隊是最有立場來說明事發經過，完全陳述每一個發生的事實，我非常感謝黃小姐認同我帶團的專業與努力，沒有將網路的輿論延燒到我身上，但是我希望這件事情除了黃小姐自身的表達之外，大眾也可以聽聽團上不同的聲音，所以才有了這篇文章。」
最後，Joyce Liao希望此爭議能圓滿告一段落，「非常感謝各位的關注跟關心，因為你們一路的相挺、溫暖的關切與安慰，我真的感到非常暖心，也才能讓我的心態依然保持樂觀正向，不讓團體受到影響，順利的將團體帶回台灣！經過此事對我也是一種成長與歷練，只希望此次紛爭可以圓滿落幕，不再佔用社會資源。」
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