溫泉飯店1晚8000元「刷卡變9萬」 她花10天戰爆訂房網!真相超怒

▲妹子,泡溫泉(示意圖/取自免費圖庫PAKUTASO)

▲原PO訂溫泉飯店,一晚竟從8千多元,變到9萬多元!(示意圖/取自免費圖庫PAKUTASO)

網搜小組/劉維榛報導

「使用請三思!」一名女網友透露,去(2020)年11月24日,在某訂房網站看到某一家溫泉飯店有優惠,「12/19至12/20促銷價8000多元」,於是原PO心動不如馬上行動,趕緊刷卡訂房,「沒想到結完帳,金額高達9萬多元,而且不可退訂!」

原PO在臉書公開社團《好想住飯店,好康踩雷不藏私》表示,看見9萬多元的住宿費,當下腦袋一片空白,接著寫信給訂房網客服,求問「可否取消,因為操作錯誤」,而對方回應,「要問『供應商』,我們沒有權限取消。」原來訂房網並非直接對飯店,中間還有「供應商」,通常設在國外,而原PO直言,「如果飯店在國外,有些人可能因語言不通而認賠。」

接著兩方展開10多天的退款抗戰,11月25日客服mail回應「飯店不同意取消」,原PO不死心致電給飯店,結果根本沒這一回事,飯店表示,沒收到訂房網詢問取消的事,也知道是操作錯誤,願意幫忙發email通知訂房網取消一事。

26日,原PO再寫信給訂房網,表明飯店願意取消,豈料客服回應還要問「供應商」。27日,原PO依舊收到9萬多元的發票,讓她又急著跳腳,溝通無效之下,她只好搬出「要找消保官」協助處理,所幸訂房網終於退讓,並在12月2日退款。

▲▼Agoda訂知名溫泉飯店,促銷價8000多元,沒想到結完帳,金額高達9萬多元(圖/翻攝好想住飯店,好康踩雷不藏私)

▲▼Agoda訂知名溫泉飯店,促銷價8000多元,沒想到結完帳,金額高達9萬多元(圖/翻攝好想住飯店,好康踩雷不藏私)

▲訂房網解釋是幣別錯誤!(圖/翻攝好想住飯店,好康踩雷不藏私)

再次重回網站,原PO發現同房型價格頂多2萬多元,為了追根究柢,原PO要求訂房網給予說明「為什麼房價是9萬多?」而客服解釋,「是因幣別錯誤」導致超收房價,致歉過程中,也主動詢問「是否願意以50元美金補償?」原PO回信拒絕,畢竟真的是幣別錯誤,「我聯絡客服時,你們早就協助取消訂單了,我何必還要苦苦哀求?」

弔詭的是,原PO又好其查看同飯店同房型,發現六日住宿價格仍有5萬至10萬多的價格,讓她質疑,「訂房網並未改善超收房價的問題...是在等不知情的網友不小心點到嗎?而且不可退訂。」

文章曝光後,底下網友熱議「我有一次也是像妳這樣,扣款的都在海外沒地方詢問,現在怕了都直接打電話去飯店訂」、「自己刷卡金額要確認才是正確的,用什麼平台不確認都會發生問題」、「我都直接跟飯店訂,都比訂房網便宜」、「我訂國外都沒啥問題,日期、價格會確認很多次,沒問題才下訂。結帳會有總金額,幣別選擇,也可以設定含稅價」。

▼原PO發現,還有一晚10萬的房價! (圖/翻攝好想住飯店,好康踩雷不藏私)

▲▼Agoda訂知名溫泉飯店,促銷價8000多元,沒想到結完帳,金額高達9萬多元 (圖/翻攝好想住飯店,好康踩雷不藏私)

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關鍵字:訂房網站溫泉飯店刷卡退款

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