房仲各種奇葩客訴! 教你3步驟當「投訴專家」買房不吃虧

房產中心/綜合報導

房仲接客訴應接不暇!就連知名企業老闆,也曾因賣房衍生的插曲,親自致電投訴專線。對此,舉出3大投訴技巧,不流於潑婦罵街的狀態,讓房仲更重視你的需求。

最新一集《地產詹哥老實說》邀來住商不動產企研室經理徐佳馨,分享她過去在房仲公司裡接聽投訴專線的經驗,徐佳馨說:「有的人打來就是天南地北的聊一堆,從家裡的屋況罵到媳婦不孝,這種狀況,對接聽投訴電話的人來說,也是只是默默接受。但老實說,掛掉電話之後,真的不知道對方要甚麼。」

徐佳馨說,要成為一名精實的「投訴專家」需要做到以下3點,一是講重點,講出人事時地物,「消費者一定會有情緒,但如果可以的話,客訴之前,必定要釐清狀況。」

▲▼東森房屋中壢民權捷運加盟店賴俊成,看屋,房仲介紹,介紹物件,帶看,店頭介紹,店頭客戶,中古屋介紹,東森房屋分店,東森房屋店頭。(圖/東森房屋提供)

 ▲買賣房屋若有疑慮進線客服專線,資深房仲教導民眾必須遵守3大準則。(圖/業者提供)

二是要有證據,三是說清楚「你到底要幹嘛」。徐佳馨補充:「你到底要幹嘛,就是你要說清楚,你要解除合約、要賠償、還是要道歉,這樣客服人員才有辦法處理。」最後,也要搞清楚接客訴電話的人是誰,以便之後保持聯繫。

投訴事件百百款,還有更多包括知名企業大老闆為何要客訴房仲、客訴卻惹黑道找上門的故事,都在S2EP17《地產詹哥老實說》:房仲365天接各種奇葩客訴!教你3步驟當「投訴專家,買房不吃虧」。

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關鍵字:客訴投訴房仲地產詹哥老實說徐佳馨podcast糾紛

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