房仲各種奇葩客訴！ 教你3步驟當「投訴專家」買房不吃虧

房產中心／綜合報導

房仲接客訴應接不暇！就連知名企業老闆，也曾因賣房衍生的插曲，親自致電投訴專線。對此，舉出3大投訴技巧，不流於潑婦罵街的狀態，讓房仲更重視你的需求。

最新一集《地產詹哥老實說》邀來住商不動產企研室經理徐佳馨，分享她過去在房仲公司裡接聽投訴專線的經驗，徐佳馨說：「有的人打來就是天南地北的聊一堆，從家裡的屋況罵到媳婦不孝，這種狀況，對接聽投訴電話的人來說，也是只是默默接受。但老實說，掛掉電話之後，真的不知道對方要甚麼。」

徐佳馨說，要成為一名精實的「投訴專家」需要做到以下3點，一是講重點，講出人事時地物，「消費者一定會有情緒，但如果可以的話，客訴之前，必定要釐清狀況。」

 ▲買賣房屋若有疑慮進線客服專線，資深房仲教導民眾必須遵守3大準則。（圖／業者提供）

二是要有證據，三是說清楚「你到底要幹嘛」。徐佳馨補充：「你到底要幹嘛，就是你要說清楚，你要解除合約、要賠償、還是要道歉，這樣客服人員才有辦法處理。」最後，也要搞清楚接客訴電話的人是誰，以便之後保持聯繫。

投訴事件百百款，還有更多包括知名企業大老闆為何要客訴房仲、客訴卻惹黑道找上門的故事，都在S2EP17《地產詹哥老實說》：房仲365天接各種奇葩客訴！教你3步驟當「投訴專家，買房不吃虧」。

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