記者羅志華／新北報導
信義房屋板橋重慶店專案經理王冠霖，出社會1年後，不願沉溺於安逸的生活，決心加入充滿挑戰的房仲業，內向的他在這培養出自信，去年更協助社區成立管委會，獲得廣大住戶託付，1年內成交了8戶，但他也曾有過低潮，當時他受主管激勵放手一搏，如今也朝著選店長的目標邁進。
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王冠霖大學念的是機械系，畢業後循本科所學，在一家電梯公司從事設計工作，當時的工作相當輕鬆，每天畫完份內的圖就等下班了，單調的工作內容加上僅能糊口的薪資，讓他有跨出舒適圈的想法，偶然在朋友介紹下，加入信義房屋。
▲王冠霖在信義房屋歷練出自信，期許將來成為店長，帶領同仁「能賺又能玩」 。（圖／記者羅志華攝）
面試5次才錄取，他從內向變得自信
王冠霖表示，他本來的個性相當內向，來信義以前，連跟同事都很少說話，即使有朋友介紹，他仍面試5次才被錄取，第一關憑毅力闖過，但挑戰仍在後頭，仲介須向外開發的特性，讓他起初相當不適應。
「我新人時常常早上8點半到班，凌晨1點才離開，總是黏著店長、學長請教，隨著累積開發經驗，我漸漸喜歡幫助人的感覺，不僅膽子大了，跟在地民眾也越來越熱絡，對商圈的了解也大幅提升」。
從客戶沒說的話裡，我知道自己錯了
新人業務與客戶的往來，是一個不斷試錯的過程，有次王冠霖接待一組賞屋客，同間房反覆看了幾次，對方一直很在意中繼水箱的問題，他在介紹過程中，強調價錢先談定要緊，後面的事情可另外再說，這話立刻讓對方語氣轉為保留，當下互動的氣氛全變了。
「客戶雖沒有明講，但似乎認為我比起他的需求，更在意能不能成交，檢討後我找業者仔細評估，向他分析可行的裝潢方案，才終於和對方再度熱絡起來，後來也順利成交」。
曾5個月沒成交，店長一句話點醒他
正當王冠霖熬過新人時期，一切正步上軌道之際，公司為培訓他做店長，把他調到另一家店，但商圈產品、客層與原環境都有極大不同，一度讓他摸不著與客戶來往的方法，陷入長達5個月沒成交的低潮，當時店長一句「最爛也就是現在這樣了」，讓他在激勵下放開來作業，與客戶間的互動也越來越自然。
「新環境的客戶多為老闆、高階主管等高資產族群，如果讓他們覺得我與其他業務沒甚麼不同、甚至只想著成交，關係經營會相當困難，更不用提服務或成交了」、「後來我稍微褪去業務的角色，以朋友的身份與他們分享、以對方員工的角度學習，彼此間越來越有默契，最後終於讓一位看屋許久的客人買到房子」。
▲王冠霖協助商圈社區成立管委會，除居中協調外還幫忙打掃，深獲客戶信任，也讓他1年內在社區狂賣了8戶。（圖／受訪者提供）
協助成立管委會，成了社區的一份子
在信義房屋板橋重慶店附近，有個社區因建商跑路，許多制度都尚未建立，甚至停車位到現在都無法使用，王冠霖因先前成交幾戶社區物件，被住戶請託協助成立管委會，王冠霖雖想替社區盡份心力，但管委會本應由建商負責，他仲介的身分受到少數屋主質疑，第一次開會更因住戶們止不住對建商的怒火，足足開了3個小時多。
「我每周與被建商資遣的經理討論，向住戶報告處理進度，社區車位因欠款無法使用，跟廠商協調後，只要有車位的屋主補繳7~10萬元即可解決，17個車位我協調了15個，可惜就差這麼一點，導致車位目前仍無法使用，不過一路參與下來，住戶們對我十分信任，交易幾乎都找我幫忙，讓我在1年內成交了8戶，不僅使我在公司裡，成了該社區賣最多戶的仲介，也讓信義成了該社區市佔率第一」。
未來選店長，要讓大家能賺能玩
王冠霖表示，他進公司以來，一直希望能選店長，即使與目標仍有段距離，但管理的藍圖已相當明確，「希望在我的管理下，團隊是能玩又能做業績，店長跟同仁間形同家人，就像我們面對客戶時那樣，氣氛也要保持歡樂，讓大家工作融於生活，將幸福帶給民眾」。
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