痛罵台人放鳥飯店!日本人逆風1點「店家也有問題」:不符合常識

▲▼。(圖/湯布院椿旅館授權)

▲台男放鳥日本飯店,業者隔海控訴。(圖/湯布院椿旅館授權)

網搜小組/劉維榛報導

台灣一名李姓男子放鳥日本「湯布院椿旅館(Yufuin Tsubaki)」,害得業者損失近24萬日圓,所幸事後李男道歉並承諾全額賠償,才讓業者鬆了一口氣。儘管是李男錯在先,但日本《產經新聞》台北支局長矢板明夫逆風曝1關鍵,表示店家做法也有一定的問題,「不符合今天國際社會的常識!」

回顧這起糾紛,李男去年透過日本訂房網站向「湯布院村」訂了今年1月20日兩晚的獨棟客房,另還預定了近24萬日圓,相當於台幣5萬6千元的食材訂單,結果時間到了,這名李姓民眾卻神隱,業者打電話找人也沒有人接,這讓店家相當生氣,光是這張訂單損失就超過他們一個員工的薪水。

這齣放鳥的鬧劇隨即引發台日關注,事後李男也趕緊致電道歉,強調訂房過程有誤會,透過日文Jalan網站預約飯店,但沒收到確認確認信函,以為沒有預約成功,才會又透過網站預約另一間旅館。他一直到1月19日才看到入住通知,當天早上就直接回覆。

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▲業者損失23萬7600日圓。(圖/湯布院椿旅館授權)

而旅館回應,多數日本訂房網站只要有出現預約號碼,就代表訂房成功,不會另外寄出郵件通知。至於賠償部分,李男願意賠償旅館的所有損失,但匯款時間希望在春節過後,業者也大方答應,最後更喊話「和台灣永遠是朋友」。

儘管風波已平息,矢板明夫於昨(25)日發文表示,這件事遊客方固然有責任,但是店家的做法也有一定的問題。矢板明夫認為,素不相識的外國客人,下訂20幾萬日圓的大單,僅僅憑網路上填寫的資料,既沒有利用信用卡收訂金、也沒有打電話確認,「這種做法,並不符合今天國際社會的常識。」

矢板明夫指出,日本有一些傳統的老店,店家有時候會墨守成規,和客人打交道時,把「盲目相信客人」當作一種美德,如果店家只為附近居民服務,或許沒有問題,但現在已經進入了網路化、國際化的時代,店家需要面對語言、文化不同的客戶群,有時候客人們沒有任何惡意,但也很可能因為溝通上的誤會,產生各種各樣的矛盾。

對此,矢板明夫直言,幸虧這次碰到知情達理的台灣客人,如果店家不早日改進預約流程的話,日後很可能還會麻煩不斷。

最後,矢板明夫也提到,「預約的客人沒有到」的類似糾紛,其實在日本國內也經常出現,和客人的國籍沒有任何關係,「但我看到一些台灣媒體的報導和評論,好像在刻意強調、或者煽動日台之間矛盾,我個人認為這種做法十分不可取。」

關鍵字:湯布院日本飯店旅客損失訂房溫泉

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