▲台男放鳥日本飯店，業者隔海控訴。（圖／湯布院椿旅館授權）
網搜小組／劉維榛報導
台灣一名李姓男子放鳥日本「湯布院椿旅館（Yufuin Tsubaki）」，害得業者損失近24萬日圓，所幸事後李男道歉並承諾全額賠償，才讓業者鬆了一口氣。儘管是李男錯在先，但日本《產經新聞》台北支局長矢板明夫逆風曝1關鍵，表示店家做法也有一定的問題，「不符合今天國際社會的常識！」
回顧這起糾紛，李男去年透過日本訂房網站向「湯布院村」訂了今年1月20日兩晚的獨棟客房，另還預定了近24萬日圓，相當於台幣5萬6千元的食材訂單，結果時間到了，這名李姓民眾卻神隱，業者打電話找人也沒有人接，這讓店家相當生氣，光是這張訂單損失就超過他們一個員工的薪水。
這齣放鳥的鬧劇隨即引發台日關注，事後李男也趕緊致電道歉，強調訂房過程有誤會，透過日文Jalan網站預約飯店，但沒收到確認確認信函，以為沒有預約成功，才會又透過網站預約另一間旅館。他一直到1月19日才看到入住通知，當天早上就直接回覆。
▲業者損失23萬7600日圓。（圖／湯布院椿旅館授權）
而旅館回應，多數日本訂房網站只要有出現預約號碼，就代表訂房成功，不會另外寄出郵件通知。至於賠償部分，李男願意賠償旅館的所有損失，但匯款時間希望在春節過後，業者也大方答應，最後更喊話「和台灣永遠是朋友」。
儘管風波已平息，矢板明夫於昨（25）日發文表示，這件事遊客方固然有責任，但是店家的做法也有一定的問題。矢板明夫認為，素不相識的外國客人，下訂20幾萬日圓的大單，僅僅憑網路上填寫的資料，既沒有利用信用卡收訂金、也沒有打電話確認，「這種做法，並不符合今天國際社會的常識。」
矢板明夫指出，日本有一些傳統的老店，店家有時候會墨守成規，和客人打交道時，把「盲目相信客人」當作一種美德，如果店家只為附近居民服務，或許沒有問題，但現在已經進入了網路化、國際化的時代，店家需要面對語言、文化不同的客戶群，有時候客人們沒有任何惡意，但也很可能因為溝通上的誤會，產生各種各樣的矛盾。
對此，矢板明夫直言，幸虧這次碰到知情達理的台灣客人，如果店家不早日改進預約流程的話，日後很可能還會麻煩不斷。
最後，矢板明夫也提到，「預約的客人沒有到」的類似糾紛，其實在日本國內也經常出現，和客人的國籍沒有任何關係，「但我看到一些台灣媒體的報導和評論，好像在刻意強調、或者煽動日台之間矛盾，我個人認為這種做法十分不可取。」
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