出國被物業收千元包裹管理費 住戶投訴:是租倉庫嗎!

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▲疫情過後生活型態改變,除了郵件外各式包裹及外送平台興起,引起糾紛。(示意圖/CFP)

記者陳筱惠/台中報導

位於台中一座超過400戶住戶的社區,一位住戶因過年期間人不在家,並表示有提早跟物業人員提前告知,卻在年後回到社區收到2個包裹,共計保管費1000元的通知,讓她覺得「實在很誇張!」憤而投訴,不過實際詢問業者對方也委屈表示:「這是管委會及社區規章規定,物業僅執行單位,因社區一天郵務品最高300件,盼住戶體諒。」

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台中一座超過400戶住戶的社區,位於精華鬧區中,社區規章規定,住戶包裹物件超過3天未領,將每日收取100元的保管費用。《ETtoday》接獲投訴,一位住戶因過年期間人不在家,並表示有提早跟物業人員提前告知,卻在年後回到社區收到2個包裹,分別為6天、4天,共計保管費1000元的通知,讓她覺得實在很誇張!

▲▼ 投訴            。(圖/記者陳筱惠攝)

▲台中一座超過400戶住戶的社區,住戶年後回到社區收到共計保管費1000元的通知,讓她覺得實在很誇張!(圖/讀者提供)

該名屋主同時也在社群詢問其他住戶,也有住戶認為:「我也覺得這個施策超荒謬!別縣市不知道,至少在台中前所未聞。」、「我們不是買房來住宿舍,包裹給三天期限真的很白痴,以前每個禮拜五回老家禮拜一回到住家,現在因為這個鳥理由還要提早回來,包裹超過三天也可以請秘書或保全通知說看要不要送到家門口啊,我不是花錢請人家來管我。」

實際求證該社區物業管理人員,對方表示:「社區包裹超過三天收取保管費是一直以來的慣例,也是依照管理辦法及社區管委會議執行,物業並無決策權。」他也說明:「因社區超過400戶,最多一天郵務品可以達300件,也因此多次因包裹郵務,遺失、損壞、過期甚至住戶忘記拿而出現的糾紛,管委會因此決議管理規章,盼住戶體諒。」

▲▼ 投訴            。(圖/記者陳筱惠攝)

▲同社區住戶也紛紛認為收取包裹管理費相當不合理。(圖/讀者提供)

據物業管理人員提供的管理委員會會議記錄決議事項,在去年12月份時,管委會以:屋主及承租戶如因長期不在社區,可授權管理中心拒收,與管委會簽訂『包裹、掛號信件寄物拒收切結書』即可執行,避免糾紛。

對此,台灣物業管理學會理事長、景文物業管理機構董事長郭紀子建議:「基本上物管公司沒有權力決定是否對社區住戶收費,依照此次糾紛,建議如果住戶對於收費有異議,應循區分所有權人會議提出,住戶與管委會雙方進行討論,避免引起社區糾紛與矛盾。」

▲▼ 投訴            。(圖/記者陳筱惠攝)

▲該社區包裹超過三天收取保管費依照管理辦法及社區管委會議執行,物業並無決策權。(圖/業者提供)

不過郭紀子也說:「現在既有的建築物,全面面臨包裹空間與人手不足的跡象,尤其是疫情過後生活型態改變,除了郵件外,更多了吃喝玩樂甚至床鋪、沙發、桌椅等大型傢俱,還有生鮮物品等多種品項,過去社區興建並未規劃大型收發室,其實對每個既有社區來說都是災難性的問題。」

就此個案來說,郭紀子認為:「以該社區郵務量最高300件,每一個包裹多放三天就是900件的量,對於物管單位來說是相當龐大的工作量,對於包裹保存費用部分,雖然目前在各大社區尚未普及,但實際上確實逐漸增加中,另外,住戶出國時因可預見不在社區,對於郵務若能提早做出妥善安排,也能避免被收取費用時的不開心。」

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關鍵字:社區住戶保管費物業糾紛

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