五星級服務!信義房屋跳脫買賣範疇 深入「住」的服務

▲▼信義房屋服務升級,再奪「遠見五星服務獎」。(圖/信義房屋提供)

▲信義房屋服務升級,再奪「遠見五星服務獎」。(圖/信義房屋提供)

記者張菱育/台北報導

今日《遠見》雜誌第17屆「五星服務獎」公布評鑑結果,信義房屋憑藉嚴謹及創新的服務,榮獲房屋仲介業首獎,服務品質連3年獲肯定。自今年11月以來,信義房屋已奪得永續企業獎及幸福企業獎,今再獲遠見五星服務獎,顯示信義房屋不只在永續經營及同仁福利上努力,更在服務上持續升級、不斷創新,成為消費者心中的五星服務企業。

《遠見》雜誌每年舉辦「第一線服務品質大調查」,由神秘客親赴所有服務業態的服務現場,進行長達近半年的評鑑,被視為台灣服務業年度大考驗。信義房屋從眾多業者中脫穎而出,近來推動社區服務,透過與鄰里之間的互動及協助,盡可能滿足社區內住戶各種生活需求,跳脫以往僅止於房屋買賣的服務範疇,而是更深入提供消費者所有「住」的服務,提供超越客戶期待的感動服務,是信義房屋獲得顧客信任的不二秘訣。

信義房屋雖連續3年獲得房仲類首獎,但卻不以此為滿足,而是要與各行業首獎學習,信義房屋副總信泓浚表示,「信義房屋近年將服務升級,從社區服務到居家修繕,甚至為社區舉辦團康活動,都是信義房屋感動服務的範疇;此外,我們更要向金融業學習安全性升級,製造業學習產品精緻化升級以及新創產業的服務速度升級,成為各面向的五星服務標竿企業。」

近年,信義房屋成功跳脫單純房仲角色,從全方位房產服務出發,連結代銷、開發業務,成立居家服務中心、大範圍引進體驗科技、推出各類服務性APP等創新服務。同時,信義的服務觸角除了由台灣延伸至中國、日本以及馬來西亞市場,將台式感動服務在地化,提供回頭率極高的服務,藉以打造世界級的五星不動產相關服務。

信義房屋服務品質屢獲國內外重要獎項,是肯定更是督促,因為在求新求變的消費者市場,光是達到滿意度絕對不夠,「用心」才能讓客戶感動及信任,未來將持續提供消費者優秀的團隊服務,加強了解客戶需求,量身打造的創新服務與專業諮詢,帶給客戶更美好的體驗,期望能成功從讓社區成為一家人,讓幸福變大。

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關鍵字:遠見五星服務獎評鑑服務幸福企業永續企業信義房屋

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