記者陳筱惠／台中報導
「真正的服務，不在於交易有沒有成功！」1989年出生的房仲徐炳訓分享著他近2年來獲得信義房屋服務品質100%的秘訣。他回憶，去年成功出售一塊土地，過程他的認真不僅超乎地主期待，連鄰居都讚不絕口，最終地主更將女兒與女婿挑選新房的責任交給他。
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▲信義房屋大里興大店主任徐炳訓分享著他近2年來獲得信義房屋服務品質100%的秘訣。（圖／記者陳筱惠攝）
目前任職於信義房屋大里興大店的徐炳訓分享，當時他服務這塊位於市區已經祖傳3、40年的土地，地上物長滿雜草、鐵架，徐炳訓除做簡單的除草打掃，還有棵代代相傳近40年的老果樹。
這顆老果樹乘載著地主對祖先的感情，在決定清除時，地主更是擲筊請求祖先同意，選了良辰吉時，徐炳訓才爬上樹從樹枝一步步清除；整個過程中，厝邊鄰居更是全程看在眼裡。
據徐炳訓描述，這塊地下過雨之後若未馬上處理雜草，鄰居都會很擔心「長長的」蛇跑出來，以普通仲介職責來說交易僅限服務買賣雙方，但在他的居中協調、溝通下，大型地上物清走後，鄰居也願意時不時「順手」使用除草機幫忙打理。
▲傑出的表現，讓他進入房仲業短短3年就選上信義房屋儲備店主管。（圖／記者陳筱惠攝）
徐炳訓說：「仲介當居中的潤滑劑，打造鄰里良好的互動，是一件很令人感動的地方。」也因為這樣的服務態度，超乎原地主對於房仲業預期，甚至將自己新婚的寶貝女兒與女婿介紹給徐炳訓，也讓他1年內二度服務到同一家族。
國立嘉義大學生物資源學系畢業的徐炳訓，曾經進入茶行走遍台灣，也外派至大陸發展，2019年回台灣之後，徐炳訓因老家買房，發現賣茶、賣房的最終都牽涉到服務，他才決定轉任房仲業務。
願意費心思去照顧所有人周全，徐炳訓說：「我在芒果的故鄉台南玉井出生，鄉下小孩的人情味，一直都在我的血液中，進入房仲業後，對於都市大樓對門鄰居相互不認識的情況，其實我很吃驚。」
他說在鄉下地方，打開門就可能是隔壁阿姨寄菜在門把上，互相的有來有往；而在都市生活少掉的這份人情味，他並不想捨棄，他說：「買賣房子跟任何一位仲介都可以買，但我希望與我互動的顧客能感受到鄉下小孩的本質，知道『我把他們的事當成自己的事 』。」
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