飯店「免費升等」有偷吃步? 內行曝關鍵:很吃人性

▲▼ 日月潭新飯店「潭日月」 。(圖/記者周姈姈攝)

▲示意圖,和本新聞無關。(圖/記者周姈姈攝)

記者朱祖儀/綜合報導

不時能聽到有些幸運兒入住飯店被免費升等。一名網友就指出,自己住過不少飯店和民宿,但鮮少遇到被免費升等的狀況,可是卻有人連假住宿,也能被免費升等,讓他不禁好奇是不是有偷吃步?文章曝光後掀起討論,多數人猜測是常客和VIP才有權益,也有內行網友指出關鍵。

原PO在臉書「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」發文表示,常常看到有人分享升等體驗,平日就算了,還有連假被升等的狀況。反觀他自己也住過不少飯店、民宿和汽車旅館,「別說升等這種好康了,有房間就要偷笑了」,讓他相當好奇是不是有什麼被升等的偷吃步,「我真的很懷疑那些到底是怎麼被升的,可以教教我嗎?」

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文章曝光後,眾人紛紛指出,「常客VIP就容易升等」、「平日比較容易有機會,還有就是住過很多次跟人數比較多有加床之類的」、「官網訂房+常住客,訂房時備註住宿目的如週年紀念、慶生等」、「颱風天很多取消訂房的機會比較大」、「常客或是跟飯店吵架就會升等了」、「來不及掃你的房,貴的沒人訂,就會升了」、「除了常客外,主要是看當下客房的管理方便」。

▲▼泰國飯店示意圖。(圖/記者李姿儀攝)

▲示意圖,和本新聞無關。(圖/ETtoday資料照)

也有一名內行網友歸納出政策性、技術性、人性化及被迫性升等,第一政策性就是針對VIP或常客等,和飯店業務有密切往來的廠商或客戶也有機會,若是當天住房率低,飯店想要節省成本會集中在同一層管理,也可能被升等;其二是技術性,飯店想要衝住房率,會將沒賣出去的高階房給會員或是常客,或業務安排團體客須住在同層樓,高價團就有機會被升級,若是低價團入住,則是散客有機會被升等,另外有客人訂房要求住同層或相鄰房,飯店也會技術性升等其他人。

第三人性化升等會視人數大小升等,像是遇到小孩、長輩或行動不便者就會給予升等,或是特殊節日入住也有機會;第四被迫性升等,則有可能是房間超賣、嚴重客訴或是有故障房無法賣等飯店自身問題。

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最後該內行網友也指出,大部分是訂房組或櫃檯負責升等排房的工作,這會牽涉到房務工作是否順利,因此大部分都很吃人性,遇到的狀況各有不同,「所以有升等要心存感激,沒升等給句辛苦」。

關鍵字:飯店升等偷吃步免費

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