飯店櫃檯最怕被跳針狂問「為什麼」 過來人淚推：奧客祈使句

▲櫃檯人員大多客人以客為尊，時常會碰上不合理的要求。（示意圖／記者劉維榛攝）

記者陳怡靜／綜合報導

飯店櫃檯人員總是以客為尊，若是碰上奧客、遇到不合理要求，難免還是會讓人理智線斷。一名曾經做過飯店櫃檯的網友表示，最怕遇上客人頻繁問「為什麼」，「重點是他們問的這些訂房網站幾乎都有寫，卻又很愛來櫃台吵為什麼」。

原PO在臉書粉專《靠北住宿2.0》分享過往甘苦談，曾經是飯店櫃檯的他，時常碰到只會不斷問「為什麼」的客人，像是告知客人停車位已滿、沒有提供 飲食相關的客房服務，以及不提供加床服務等，總是會換得對方狂問「為什麼？」

原PO接著說，這些事項訂房網站幾乎都有註明，但客人依舊不斷詢問，「如果只是問一次就死心的還算好，但有些會突然惱羞成怒在櫃檯大吼大叫。」他也坦言，自己當初離職原因是輪班讓身體不堪負荷，「但就算是不用輪班的飯店櫃檯，我也不會想再去了。櫃檯，必須要無限度忍耐所有客人的砲火，還要想辦法讓客人心情變好，我不認為我能長久做這份莫名其妙的工作。」

文章曝光後，立刻釣出許多同業分享，「十萬個問什麼」、「奧客祈使句」、「為什麼今天會下雨？為什麼不能免費升等？為什麼不能接待小孩跟寵物？」、「還有『別家都可以』那你怎不去？」、「退房前30分，已告知退房時間中午12點。如時間超過會跳加時費用。結果退房時間到了，沒退房，拖到跳費了才退房。卻問『為什麼要收加時費？』優秀啊！」

也有過來人指出，「根據我們這麼多年接待客人的經驗：真正有錢的人不會有這麼多為什麼，問題理由一大堆的不是凹客就是半桶水」、「轉行是對的，除了輪班、奧客。薪水還不高，缺工還逼員工超時加班，真的不要想不開踏入這一行」。