▲客人從美來台住宿，對於不能提早入住而大怒。（示意圖／翻攝Pixabay）
網搜小組／劉維榛報導
一般來說，飯店是下午3點能辦理入住，而隔天11點或12點退房。而一名櫃台人員透露，客人1個月前就先訂房，但因為班機早上就抵台灣，希望要提早入住休息，結果被婉拒後反而怒嗆「人家說台灣最美的風景是人，我看根本不是！」最後原PO免費招待早餐才平息對方情緒，沒想到主管的反應讓原PO更傻眼了。
一名網友在臉書《靠北住宿2.0》表示，一位客人打來詢問，早上就會抵達台灣，因此希望提早入住，而早班同事婉拒回應，辦理入住時間是下午4點，要客人再訂一晚房間才行，導致客人非常不爽。
到了下飛機當天，原PO說「倒楣的大夜班，也就是我...」客人在櫃檯大發火，表示前一個月就先訂房，從美國一路飛過來很累，為何不能給他一個房間先休息。當下原PO也感到無奈回應，「不好意思，這裡只能建議你看要不要開休息房或是 加訂一晚的住宿。」
結果客人再度惱羞成怒，嗆聲「人家說台灣最美的風景是人，我看根本不是！」一番話把原PO逼到沒退路，只好釋出善意回應，「不然今天的早餐先招待您，房間的問題我真的沒有辦法，您看如何？」客人才勉強氣消。
但讓原PO感到傻眼的，竟然是主管的反應，交接班時，主管質問「為什麼要給他（指客人）吃早餐，如果他一直坐在那，你要怎麼辦？」原PO隨即解釋，「只想要安撫客人的情緒，現場也沒有主管，不然教我該怎麼處理？」
豈料主管稱，「你不會講話術？」一席話讓原PO無言以對，更瞬間秒懂飯店負評一堆的真相了，「我想我知道為什麼我們飯店常常被打『6顆星』了！」
底下網友熱議，「下次直接打給主管，請他教你話術」、「美的是人，飯店是飯店」、「第一線人員難為啊」、「如果我是主管，聽到客人訂一個月的房間，別說早餐，我開一間房給他也是剛好而已，這是一種對常客、貴客的態度」、「有些爛主管只會把問題往外推」。
也有網友客觀表示，「是客人問題，為什麼要自己解決，訂房時不是就知道check in時間嗎，自己早班機到就要處理其他的不方便，真需要付費就付費，需要付費早餐就付費，台灣鯛不是就是這樣被養出來的嗎？我覺得主管沒錯」。
最後，有過來人回應，「就說客滿咩，跟他説可以幫忙問附近有沒有空房，再推薦他一個有名的早餐店讓他去朝聖（大夜15年經歷路過）｣。
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