看運動賽事也OK!房仲店頭接地氣 厝邊隔壁進出就像「走灶腳」

記者陳建宇/高雄報導

優秀的經理人需要具備很多特質,創新就是其中一項,信義房屋高一區協理陳毓禮就從客戶服務、組織教學模式等面向進行創新,也把信義房屋的門市變成社區公設之一,讓民眾願意走進來做各種活動,拉近門市與民眾間的距離,也獲得MVP經理人獎項肯定。

▲▼信義房屋,陳毓禮,百大MVP經理人,傳統,創新,公共休閒區,師徒制。(圖/記者陳建宇攝)

▲陳毓禮改變信義房屋的傳統,獲選為今年百大MVP經理人。(圖/記者陳建宇攝)

1984年生的陳毓禮雖然不到40歲,但已經是信義房屋在高雄的資深區主管,而且從業務時期開始他的服務品質就一直受到客戶肯定。身為高職建教生的他,從15歲就開始工作,當時每天從早上8點上班到晚上10點,還要面對年紀是他2~3倍大的師傅,這些資深的師傅常常是用打、罵的方式教菜鳥,但也培養出陳毓禮拉近人際關係的能力。

此外,陳毓禮在讀書時也有其他的打工工作,例如在服飾店、運動用品店當工讀生,甚至曾做過參考書電銷人員。雖然這些工作都是打工性質,但陳毓禮一樣當成正職工作在做,業績甚至比正職員工更好。

正式出社會之後,陳毓禮就加入信義房屋,到今天也已經邁入14年,前幾年擔任業務時陳毓禮的業績雖不是頂尖,但服務品質相當受肯定,陳毓禮說:「我擔任業務的12個季度裡,就拿下7次季服務品質獎,代表客戶相當認同我的服務。」

也因為自己的服務有口碑,當陳毓禮轉任管理職的店長之後,他也把服務這件事放在第一位,他認為社區服務就是信義房屋的經營核心,因此他開始聯合里長、商家、社區舉行大大小小的活動、義賣、募書等。

除了可以把物資捐給需要的慈善團體之外,也拉近門市和民眾間的距離。陳毓禮表示,這些活動不僅可以讓社區更融為一體之外,參與的同仁也能感受到自己的價值。

▲▼信義房屋,陳毓禮,百大MVP經理人,傳統,創新,公共休閒區,師徒制。(圖/記者陳建宇攝)

▲陳毓禮在很多門市規劃社區公共休閒區,讓民眾把門市當成自己家一樣。(圖/記者陳建宇攝)

陳毓禮當上區主管之後,更把社區服務的面向擴大,他說:「過去我們參與活動都是走出去,我就想可不可以讓民眾也願意走進來我們的門市。」因此他在高雄的楠梓店內規劃「社區公共休閒區」,這是全台信義房屋的首例,在公共休閒區內除了有長桌、椅子,讓民眾可以使用外,也規劃兒童閱讀區,吸引社區民眾願意進來門市聊天、看報紙、喝咖啡等,里長要借用開會也沒問題,門市就像自家的公設一樣。

甚至有重大的國家體育賽事時,該店也會邀請社區民眾一起到店裡觀賞比賽為中華隊加油,更拉近門市和社區之間的距離,獲得相當大的迴響。也因此只要門市空間適合,陳毓禮都會規劃出這樣的社區公共休閒區,作為服務社區民眾的空間。

▲▼信義房屋,陳毓禮,百大MVP經理人,傳統,創新,公共休閒區,師徒制。(圖/記者陳建宇攝)

▲由年輕同仁教授新科技工具給資深同仁,陳毓禮認為可達到教學相長的效果。(圖/記者陳建宇攝)

此外,陳毓禮也調整了信義房屋原有的「師徒制」,這個該公司長久以來的傳統就是由資深的店長、同仁帶領新進同事,不論是房地產的相關知識、人際關係培養、客戶開發、銷售技巧等都是藉由這套師徒制建立起來,效果也很卓越。但隨著科技發展日新月異,房仲銷售使用的科技工具也愈來愈多,這些反而是資深同仁較難很快跟上的部分,因此陳毓禮就想,如果是由新生代的同仁當老師教資深員工,會不會更好?

事實證明確實如此,年輕世代面對推陳出新的科技軟硬體很快就能輕鬆駕馭,再由他們教授給資深的店長、同仁,教學相長不僅加快資深同事的學習速度,也讓團隊的氣氛更融洽,每個人都能分享自己擅長的事物。

也因為這些創新的舉措,讓陳毓禮獲選為今年的「百大MVP經理人」,而他並未因此自滿,反而還有很多計劃準備實行,包括精進同仁的作業效率以服務更多民眾,讓更多住戶願意接納該品牌,此外也積極拓展品牌在高雄的規模,希望在2022年時達到50家店。

關鍵字:信義房屋陳毓禮百大MVP經理人傳統創新公共休閒區師徒制

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