社區住戶愛吵架互告！北市設「免費調處」 總幹事點出無奈真相

▲北市府特成立調處委員會協助公寓大廈住戶「先行政、後司法」之協調途徑。（示意圖／記者陳筱惠攝）

記者陳致平／採訪報導

公寓大廈住戶常因生活習慣、對社區公共事務意見不同產生分歧，繼而衍生出各種紛爭，像是漏水修繕權責、管理費分擔方式、居家生活環境干擾、公共空間使用權利等。北市建管處特成立調處委員會，適時協助解決問題，避免擴大住戶間的紛爭。對此，一名資深社區總幹事表示，雖然市府立意良善，但效果有限，有可能造成更多麻煩。

由於近來公寓大廈紛爭不斷，輕則住戶間留下芥蒂，嚴重的話甚至會對簿公堂，破壞社區和諧。北市建管處為協助解決爭議，決議依公寓大廈管理條例第59條之1組設公寓大廈爭議事件調處委員會，提供住戶「先行政、後司法」之協調途徑，減少因私權衍生肇致司法訴訟。

建管處處長劉美秀表示，調處委員會聘請具有公寓大廈管理維護、營建、社會福利、地政、法律或相關爭議調處等資深專家組成，包含公寓大廈及物業管理同業公會、建築師公會、社工師公會、地政士公會、律師公會等專業團體推薦代表，並由主管機關首長擔任召集人。

建管處指出，調處委員會於去年協調處理共18件爭議事件，鼓勵台北市民若社區有相關爭議，可尋求政府機關協助。

▲管委會經常協助住戶處理大樓間漏水修繕等問題。（示意圖／記者陳致平攝）

對此，一名資深物業總幹事小豪（化名）表示，「主要還是看市府要如何進行調解，如果大部分都要住戶依據公寓大廈管例中屬於社區自治的方式處理，結果還是一樣，倒不如補強公寓大廈條例法源上的疏漏，使細則在規劃和管理上更臻至完善，也讓管委會有所本，運作起來健全無礙。」

小豪認為，雖然市府立意良善，不過後續可能會帶來更多麻煩，「免費調處」並不能解決問題。他接著說，如同北市之前訂立「台北市建築物外牆安全診斷檢查及申報辦法」，找來找第三方廠商協助外牆健檢，包括檢測、評估、修繕、補強等費用，就算扣除補助款後對一般民眾和大樓管委會仍所費不貲。

除此之外，小豪指出，住戶間最難解決的為日常生活瑣事，最怕遇見「霸鄰」這類型的惡鄰居、上下樓層噪音干擾或者是住家漏水，只要住戶鬧得不開心，就會衍生管理紛爭，物業管理人員居中協商經常兩面不討好，夾在中間做夾心餅乾。