網搜小組／鄺郁庭報導
「阿里山英迪格酒店」新開幕不久，近日卻被民眾投訴，228連假3天2夜房價收取6萬9千元，遭質疑價格不合理。飯店公關則回應，客人入住前及入住當下皆有再次確認總金額，對方還簽署入住確認信。不過，實際查詢房價，發現雙人房價格從1萬9千元至3萬2千元不等，似乎也因此影響評分。
▲阿里山英迪格酒店爆出消費爭議。（圖／阿里山英迪格酒店提供）
《ETtoday新聞雲》實際查詢訂房網房價，以2位成人入住1房來看，平日周一至周三價格約落在一晚1萬9600元左右，最便宜的是在周四、周五，約1萬7600元；可一旦遇到假日，周六就要2萬6800元至2萬9600元不等，如果碰上節日，如3月14日白色情人節，一晚則要2萬1900元。至於連假房價，以4月1日至4月3日來看，一晚都要3萬1～3萬2千元。
▲訂房網曝光一晚房價。（圖／翻攝自訂房網）
另外，儘管該飯店是阿里山地區首間國際品牌酒店，主打有阿里山第一座高空無邊際泳池、高空露天酒吧、水療池、觀星平台等設施，甚至躺床就能看日出、星空，開幕就掀起超高討論，但訂房網上的評分卻只有7.7分。其中，設施、清潔程度、舒適程度都拿到8以上的高分，員工素質和舒適程度更獲得8.7及8.9的肯定，可是「性價比」僅6.1分。
評語中就有人提及，「五星級的房價，二星的住宿體驗」，指出浴室有潮濕味、沒有窗戶和排風系統；最多人反應的則是餐點部分，有住客認為，早餐一人要價1600元，可是能選的餐點有限、食物也很普通，「餐點可以再更好，更精緻。」
▲平均下來，酒店評分約7.7分。（圖／翻攝自訂房網）
回顧事件，入住民眾表示，去年底就想好要住該飯店，打算預訂228連假3天2夜住宿行程，但當時無法透過官網訂房，所以請友人向認識的飯店人員下訂。沒想到check in時，得知3天2夜總共要6萬1千元，不含早、晚餐之外，飯店周邊景色是鐵皮屋、光禿樹林，讓他搖頭直呼太貴，飯店則解釋「這是浮動價格」。
後來，櫃台表示有找到一個6萬9千元、含早晚餐的專案（二日二食價值1萬7千元），民眾心想，原本的房價6萬1什麼都沒有，便選擇飯店專案價。但住宿期間，民眾得知友人3月初住2晚僅2萬6千元，退房時便反應價差。豈料，櫃台突然告知，當初訂房房價是2萬3千元（兩日約4萬6千元，含早餐、不含15%稅），讓民眾認為被騙。
對此，阿里山英迪格酒店行銷公關總監回應，「當時訂房有依照客人新增的需求重新調整房價並告知，並在客人入住前及入住當下皆有再次確認總金額，客人皆表示同意無意見入住，還有簽署入住確認信」，內容皆有清楚標示房價、早晚餐價格等細節。
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