21萬義大利住漏水房！黃大米4點反擊「為何變消費者的錯呢」

▲黃大米洗完澡得跪在地上擦地。（圖／翻攝自黃大米FB）

網搜小組／劉維榛報導

網紅作家黃大米參加21萬14天義大利團旅，不滿住到偏小又漏水的房間，如今行程已結束，導遊直言情況有出入，「溢水的狀況放大成漏水」，且市中心飯店是古老建物內部裝潢，因此房型「一定比較小」。對此，黃大米再次給予4點回應了，強調「我從頭到尾都沒有對領隊惡言不滿過，並肯定她的認真！」

黃大米在臉書發出4點回應，對於第一晚房間偏小，詢問導遊怎麼會這樣，得到「我的房間比較還小。」第2點部分，第二晚入住佛羅倫斯，導遊有強調，飯店為處市中心，外觀富有歷史痕跡，所以房間都比較小，黃大米進到房內確實如此，「室友洗澡後發現淋浴門無法密合，水會灑出來到外面，因此只能拿毛巾鋪在地板上吸水，輪到我使用時亦然。」

黃大米隔天提出換房間的需求，雖然有另一間新房能解決浴室問題，但空間無法置放行李箱，決定她再忍耐一晚，同時提醒有第三晚有新的房間可選擇時，請導遊幫忙做更換，也拿了毛巾給他們使用。對此，黃大米直言，「之後沒有人再來告訴我們，第三晚是否有房間可以換。」

黃大米實際舉例感受問題，去餐廳吃飯，座位上方冷氣直吹，表達想換位子，餐廳給你新的位子會西曬，且沒有其他選擇，你也可能說：「好，那先不換，等有更好的位子你再幫我換。」而入住的飯店很有歷史，但欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受，黃大米質疑，「房間有這樣的狀況，在任何國家，妳都會提出想換房，不是嗎？為何會變成是消費者的錯呢？」

第3點，事發後，加利利的業務來留言，僅比較跟晴天旅行社住宿的差異性，未曾對她入住浴室有狀況的飯店表達抱歉與同理，「他在乎的是自身的商業利益，而不是顧客的感受。」最後第4點，黃大米澄清「我從頭到尾都沒有對領隊惡言不滿過，並肯定她的認真！」