21萬義大利住漏水房!黃大米4點反擊「為何變消費者的錯呢」

▲▼ 。(圖/翻攝自黃大米FB)

▲黃大米洗完澡得跪在地上擦地。(圖/翻攝自黃大米FB)

網搜小組/劉維榛報導

網紅作家黃大米參加21萬14天義大利團旅,不滿住到偏小又漏水的房間,如今行程已結束,導遊直言情況有出入,「溢水的狀況放大成漏水」,且市中心飯店是古老建物內部裝潢,因此房型「一定比較小」。對此,黃大米再次給予4點回應了,強調「我從頭到尾都沒有對領隊惡言不滿過,並肯定她的認真!」

黃大米在臉書發出4點回應,對於第一晚房間偏小,詢問導遊怎麼會這樣,得到「我的房間比較還小。」第2點部分,第二晚入住佛羅倫斯,導遊有強調,飯店為處市中心,外觀富有歷史痕跡,所以房間都比較小,黃大米進到房內確實如此,「室友洗澡後發現淋浴門無法密合,水會灑出來到外面,因此只能拿毛巾鋪在地板上吸水,輪到我使用時亦然。」

黃大米隔天提出換房間的需求,雖然有另一間新房能解決浴室問題,但空間無法置放行李箱,決定她再忍耐一晚,同時提醒有第三晚有新的房間可選擇時,請導遊幫忙做更換,也拿了毛巾給他們使用。對此,黃大米直言,「之後沒有人再來告訴我們,第三晚是否有房間可以換。」

黃大米實際舉例感受問題,去餐廳吃飯,座位上方冷氣直吹,表達想換位子,餐廳給你新的位子會西曬,且沒有其他選擇,你也可能說:「好,那先不換,等有更好的位子你再幫我換。」而入住的飯店很有歷史,但欣賞古蹟跟入住在浴室有狀況的古蹟是完全不同的感受,黃大米質疑,「房間有這樣的狀況,在任何國家,妳都會提出想換房,不是嗎?為何會變成是消費者的錯呢?」

第3點,事發後,加利利的業務來留言,僅比較跟晴天旅行社住宿的差異性,未曾對她入住浴室有狀況的飯店表達抱歉與同理,「他在乎的是自身的商業利益,而不是顧客的感受。」最後第4點,黃大米澄清「我從頭到尾都沒有對領隊惡言不滿過,並肯定她的認真!」

關鍵字:黃大米義大利導遊浴室漏水淹水擦地

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