「2018遠見五星服務獎」評比 房仲類「信義房屋」六連霸再奪冠!

▲▼遠見2018服務獎房仲類。(圖/信義房屋提供)

▲遠見2018五星服務獎房仲類由信義房屋拿下。(圖/信義房屋提供)

記者陳韋帆/台北報導

知名雜誌《遠見》每年舉辦的第一線服務人員服務品質大調查,今(107)年已邁入第16年。今年再度派出培訓嚴格的神祕客,隨機取樣580個營業據點,為275家企業的服務品質打分數,本次共選出19家業態冠軍,其中房仲類由信義房屋拿下「第6次連任冠軍」。信義房屋指出,除了房屋買賣以外,也提供前後端服務細節,不放過任何一個服務細節,甚至近年開始深入社區擴及住戶服務層面,所以才會屢受國內外客戶肯定。

《遠見》雜誌 2018年五星服務獎頒獎典禮上表示,本屆共派出25位神祕客,在今年4月~9月,共6個月間,拿著以基本態度為主,魔鬼題為輔的劇本,扮演一般消費者,稽核第一線服務人員之服務品質。受測業態和考題略有調整,進一步發掘讓顧客願意一來再來、甚至自發推薦的服務企業。信義房屋榮獲房屋仲介業態冠軍,評審肯定其優質服務。信義房屋表示,除了該獎項外,今年更有13位優秀同仁用心傳遞服務,榮獲「優良不動產經紀人員」,信義房屋善用有溫度的服務,以科技提升服務效率,用信任領航幸福,為消費者成就各種家業夢想,才能短時間內獲得二大獎項肯定。

《遠見》雜誌每年舉辦「第一線服務品質大調查」,由神秘客親赴國內二十大服務業態的服務現場,進行長達近半年的評鑑,被視為台灣服務業年度大考驗。信義房屋從眾多業者中脫穎而出,信義房屋表示,近來開始推動社區服務,讓同仁透過探索、提議、行動、確認等環節,盡可能去滿足社區內住戶各種生活需求,畢竟服務不僅止於房屋買賣,更涉及許多細節及前端和後續的服務,提供超越客戶期待、感動的服務,是信義房屋提前獲得顧客信任的秘訣。」

除了榮獲遠見「五星服務獎」之外,信義房屋服務品質亦獲各縣市政府肯定,今年共有13位同仁獲雙北及台中地政局「優良不動產經紀人員」殊榮分別是羅斯福路店張貴登、士林承德店鄭淳嶸、天母芝山店許靜文、天母忠誠店張航誌、忠孝光復店方偉明、信義101店林彥瑋、南勢角店郭嘉倫、新莊丹鳳店李德修、台中新光店黃景昱、信義代銷林子超、信義全球資產陳麗貞、日本信義柳政億;他們用信任領航幸福的信念,在客戶需要時早一步到位,展現有溫度的服務。

為此,信義房屋除了扎實的教育訓練機制,強化服務人員的專業技能,更提升科技的運用設置信義e學院,將教材、課程及同仁服務客戶的好心得製成影音檔分類上傳,擴大教育訓練情境,激勵正面思考及實際作為,讓同仁隨時隨地線上應用,進而為客戶創造最大價值,讓消費者有感。

信義房屋說,信義房屋的服務品質屢獲國內外重要肯定,但從不以房仲業第一而自喜,因為在求新求變的消費者市場,光是達到滿意度絕對不夠,「用心」才能讓客戶感動及信任,信義房屋將持續提供消費者優秀的團隊服務,加強了解客戶需求,量身打造的創新服務與專業諮詢,將帶給客戶更美好的體驗。

關鍵字:遠見服務獎信義房屋房仲比賽秘密客神秘客

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