「2018遠見五星服務獎」評比 房仲類「信義房屋」六連霸再奪冠!

▲▼遠見2018服務獎房仲類。(圖/信義房屋提供)

▲遠見2018五星服務獎房仲類由信義房屋拿下。(圖/信義房屋提供)

記者陳韋帆/台北報導

知名雜誌《遠見》每年舉辦的第一線服務人員服務品質大調查,今(107)年已邁入第16年。今年再度派出培訓嚴格的神祕客,隨機取樣580個營業據點,為275家企業的服務品質打分數,本次共選出19家業態冠軍,其中房仲類由信義房屋拿下「第6次連任冠軍」。信義房屋指出,除了房屋買賣以外,也提供前後端服務細節,不放過任何一個服務細節,甚至近年開始深入社區擴及住戶服務層面,所以才會屢受國內外客戶肯定。

《遠見》雜誌 2018年五星服務獎頒獎典禮上表示,本屆共派出25位神祕客,在今年4月~9月,共6個月間,拿著以基本態度為主,魔鬼題為輔的劇本,扮演一般消費者,稽核第一線服務人員之服務品質。受測業態和考題略有調整,進一步發掘讓顧客願意一來再來、甚至自發推薦的服務企業。信義房屋榮獲房屋仲介業態冠軍,評審肯定其優質服務。信義房屋表示,除了該獎項外,今年更有13位優秀同仁用心傳遞服務,榮獲「優良不動產經紀人員」,信義房屋善用有溫度的服務,以科技提升服務效率,用信任領航幸福,為消費者成就各種家業夢想,才能短時間內獲得二大獎項肯定。

《遠見》雜誌每年舉辦「第一線服務品質大調查」,由神秘客親赴國內二十大服務業態的服務現場,進行長達近半年的評鑑,被視為台灣服務業年度大考驗。信義房屋從眾多業者中脫穎而出,信義房屋表示,近來開始推動社區服務,讓同仁透過探索、提議、行動、確認等環節,盡可能去滿足社區內住戶各種生活需求,畢竟服務不僅止於房屋買賣,更涉及許多細節及前端和後續的服務,提供超越客戶期待、感動的服務,是信義房屋提前獲得顧客信任的秘訣。」

除了榮獲遠見「五星服務獎」之外,信義房屋服務品質亦獲各縣市政府肯定,今年共有13位同仁獲雙北及台中地政局「優良不動產經紀人員」殊榮分別是羅斯福路店張貴登、士林承德店鄭淳嶸、天母芝山店許靜文、天母忠誠店張航誌、忠孝光復店方偉明、信義101店林彥瑋、南勢角店郭嘉倫、新莊丹鳳店李德修、台中新光店黃景昱、信義代銷林子超、信義全球資產陳麗貞、日本信義柳政億;他們用信任領航幸福的信念,在客戶需要時早一步到位,展現有溫度的服務。

為此,信義房屋除了扎實的教育訓練機制,強化服務人員的專業技能,更提升科技的運用設置信義e學院,將教材、課程及同仁服務客戶的好心得製成影音檔分類上傳,擴大教育訓練情境,激勵正面思考及實際作為,讓同仁隨時隨地線上應用,進而為客戶創造最大價值,讓消費者有感。

信義房屋說,信義房屋的服務品質屢獲國內外重要肯定,但從不以房仲業第一而自喜,因為在求新求變的消費者市場,光是達到滿意度絕對不夠,「用心」才能讓客戶感動及信任,信義房屋將持續提供消費者優秀的團隊服務,加強了解客戶需求,量身打造的創新服務與專業諮詢,將帶給客戶更美好的體驗。

關鍵字:遠見服務獎信義房屋房仲比賽秘密客神秘客

分享給朋友:

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ETtoday著作權聲明]

推薦閱讀

「亞洲發展金融業區域」台灣排行四小龍之末 「房地合一稅」成元凶

高力國際最新發布「亞洲發展金融業首選地點」研究報告,針對亞洲16座城市,依照社會經濟、房地產以及人力人才因素等三大項目,細分60項評分標準,最終結果是香港以61%的最高奪分比率,奪下亞洲發展金融最佳地..

12/3 13:52

200間企業進高雄 賴正鎰也搭韓流風潮將投入2、30億!

九合一選舉併公投大選結果出爐,韓國瑜當選高雄市長,韓流話題持續延燒,各方專家在選前認為受「政治因素」影響,導致全台許多投資、自住買方不敢出手,如今大選結果底定,高雄在韓流效應下,就連建商也看好。全國商..

12/3 12:11

屋主注意!詐騙頻傳 內政部推「地籍異動即時通」2.0

新型的詐術把歪腦筋動到房屋買賣上,日前傳出多起不肖業者利用房屋買賣過程漏洞,導致屋主「財產」損失的狀況,直到藝人薔薔爸爸智取詐騙,反扣對方200萬之後,整起詐術情事才開始廣傳。專家就有建議「民間」、「..

12/3 11:02

黃偉哲當選台南市長 專家籲別忘記「維冠金龍大樓」倒塌之痛!

9合1選戰結束,台南市長候選人民進黨黃偉哲拿下36萬7,518票,超過國民黨候選人高思博5萬4,644票,確認勝選。隨著高雄鐵路地下化通車,台南鐵路地下化也在積極推動中,工程預計會在今年底或明年初比較..

11/30 18:25

新北設籍抽獎力拼400萬人口 抵抗鄭文燦4年增長14萬人吸星大法

近年高房價也引起輕移民風潮,端看北北桃三縣市近5年人口變化,台北市已減少3萬2,441人,新北市則增加2萬5,473,桃園市則是統計至今年5月,已增加14萬3,706人,人口成長速度不僅位居北北桃人口..

11/30 12:36

盧秀燕上任後三難題 空污、山手線和居住安全

9合1選戰過程激烈,台中市盧秀燕以「空汙議題」獲得逾82萬得票數,大勝現任市長林佳龍20萬餘票,但還來不及就職上任就陷入「山手線喊停」爭議,端看盧秀燕近日行程致力關注交通、建設當下,結構技師也提醒,別..

11/30 10:40

鄭文燦連任桃園房市走向 「青埔、中正藝文特區」後勢看好其餘穩定抗跌!

9合1選戰結束,此次韓流席捲全台,也讓「多處綠地變藍天」,但桃園市長鄭文燦選票「堅若磐石」順利連任。根據在地建商與房仲分析,主因來自於鄭文燦建設、交通規劃、招商4年來從未停歇,也讓桃園環境、生活品質逐..

11/29 18:25

桃園人口成長全台稱霸、建設不間斷 鄭文燦14萬票擊潰對手

9合1選戰結束,桃園市長鄭文燦幾乎是毫無懸念,以55萬2330票、得票率53.46%,共14萬票差距打敗對手、連任成功,比103年首次當選時,得票率增加超過2%,多了約6萬票;在此次選戰許多縣市「綠地..

11/29 17:08

1、2房嫌小換3房? 建商紛轉向搶攻換屋需求

近年房價過高,建商為降低總價,紛紛轉向規劃1、2房的小坪數產品,總價隨著坪數一起降低後,確實也獲得某些首購族青睞,慢慢帶動死寂的買氣,但2房以下產品畢竟只適合單身或者小夫妻居住,倘若小孩出生房子就可能..

11/29 16:13

柯市府強推「海砂屋危老」成功 合家歡14年官司纏鬥終「上樑」

台北市內湖聯邦「合家歡社區」富貴區921地震後,被鑑定為海砂屋危樓,被市府列管為「須拆除之建物」,住戶93年時採取「自力組織更新會」進行都更,結果因部分住戶質疑「更新會財務不夠透明」,最終對簿公堂讓整..

11/29 11:35

東森房屋 精選好屋

讀者迴響