為家人回鄉當房仲 15年客服經歷服務超到位!

▲▼             。(圖/東森房屋提供)

▲東森房屋台東加盟店業務紀淑芳曾在東森購物任職客服15年。

圖、文/東森房屋提供

「我是為了就近照顧媽媽,才決定回到台東的。」東森房屋台東加盟店紀淑芳從事客服的工作多年,在購物大品牌東森購物服務的她,薪資福利都非常好。一直到去年前為了就近照顧年邁的媽媽,毅然決然離開熱愛的工作,回到家鄉台東就業。

「因為東森這兩個字對我來說別具意義,所以我一看到東森房屋在徵人,我就決定要去!」對在東森購物服務了十五年的紀淑芳來說,東森這個品牌對她來講,有許多特別情感,離開了台北,還能在家鄉繼續當東森人,對她來說相當有意義。

一般人入行就是要當房仲,紀淑芳原本是應徵當助理的,但在面試的時候,卻被東森房屋台東加盟店店東馮石山一眼看中,馮石山認為,依紀淑芳的經歷跟談吐來看,絕對是當業務的好材料,經過三小時的分析,紀淑芳一腳踏入了房仲業務的大門,開始學習相關的房仲知識。

果不其然,紀淑芳在第二個月就冒泡成交,直到目前每個都有成交的紀錄,持續平穩成長中,紀淑芳說,自己銷售其實沒有什麼特殊的技巧,主要就是親和力跟真誠,因為她有60%以上的客戶都是住在外縣市,碰面時間只有短暫帶看的時候,要維持客戶的信任感,除了要用足功課把房子的優缺點分析好,另外在電話的溝通上也不能含糊。

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紀淑芳說,台東幅員很廣,很多外縣市客人其實並不確定自己想要定居在台東哪裡,她曾經一天橫跨台東的長濱、大武跟池上連續帶看,光車程就要三個小時以上,帶看完後的服務就相對重要。

▲▼             。(圖/東森房屋提供)

▲東森房屋台東加盟店團隊,無私地分享所有的知識給紀淑芳。

紀淑芳累積多年的客服功力,就派上了用場,她表示以前就有上過面部管理的課程,就算沒有實際面對客戶,也能用聲音表情讓客戶感受到關懷,另外在還不確定與還未確認的事項,絕對不會給含糊的答案,一定會確認清楚,再回頭給客戶很詳細的回答,客戶就能從中感受到認真的態度,而更加信任,後續也都完美成交了案件。

紀淑芳說,主要還是要感謝馮石山店東跟團隊,給她很大的後盾,任何不理解的問題,他們也絕不「含扣」,無私地分享所有的知識,讓她在面對客戶的時候,都可以有很大的底氣去服務,因為他有最專業的團隊在支持她。

紀淑芳在客戶之間的人氣超高,在東森房屋舉辦的網路人氣房仲票選中拿下第一名的佳績,她也以自身的經驗分享,現在社群經營非常的重要,她有創辦個人的粉絲專頁,並在上面跟客戶做長期的經營跟互動,她一把比賽訊息丟到粉絲團,不只是老客戶,還有根本沒跟她買過房子的臉友,也幫她投票打氣,這也是她人氣超高的小撇步之一。

▲▼             。(圖/東森房屋提供)

▲東森房屋台東加盟店店東馮石山一眼看中紀淑芳是當業務的人才。

關鍵字:東森房屋房仲團隊東森購物

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