崔媽媽／臨時取消搬家服務未履約 小心需支付「空趟費」

▲簽約前務必詳閱內容，契約書的背面通常會有約定條款及未履約之賠償原則。

圖文／崔媽媽基金會

常言道「貨比三家不吃虧」！如果只是單純比價倒不打緊，但就怕在不自覺中重覆簽約，致生交易糾紛，這麻煩可就大了！消費者在找到自己屬意的搬家公司前，往往會花上不少時間接洽不只一間的搬家業者，由於多是口頭接洽，有可能同時答應了兩家以上的搬家公司卻不自知。

崔媽媽基金會每年只要一到搬家旺季，都會接獲搬家公司類似的反映。最近一個案例是：

周先生於8月7日打電話到A搬家公司訂車，約定8月10號下午四點載送，A公司於8月10號下午兩點打電話給客人確認，客人回覆確定要派車，但A公司派車到現場後，才發現已經有B公司的師傅在搬了，A公司跟該名消費者確認身份時，消費者卻不肯承認自己就是周先生，但A公司師傅與B公司師傅詢問後，已確認該人是周先生。

A公司主張，當天經確認過後才派車，由於消費者找搬家公司多是透過電話叫車，加上業界慣例難以事先預收定金，倘若實際派車到現場，因消費者另找其他搬家業者或臨時取消，又堅持不願意負擔「空趟費」，將造成派遣車輛及人力的成本損失。

崔媽媽法律志工李儼峰律師提醒：消費者以口頭方式與搬家公司達成合意，契約即已成立，不以簽訂書面為必要，消費者必須按照契約（合意內容）履行，如有任何變動，一定要提前通知搬家公司。倘若雙方間約定：消費者於搬家公司派車後無故未履約者，須負擔搬家公司之「空趟費」損失。

在上開案例中，搬家公司派車至搬家現場後，卻發現其他同業已在現場搬運，則可向消費者請求給付「空趟費」；若搬家公司擔心遇到消費者於現場拒不透露身分之情況，可事先於電話中詢問其完整姓名，連同電話號碼詳予記錄。當消費者已完整揭漏其人別資料，在某程度上可避免日後惡意違約的情況發生，也可便於搬家公司有需要時循法律途徑求償。

●崔媽媽基金會，起源於無殼蝸牛運動，從1989年一路走來，自許成為大眾的「居住保姆」，關心面向涵蓋租屋服務、搬家評鑑、社區發展、居住扶助、居住政策等。以上言論不代表本網立場。